Στο τέλος του περσινού Tech Support Showdown, η Asus έπεσε στη μέση του πακέτου στην 5η θέση. Φέτος, η Asus επέστρεψε με ένα νέο σχέδιο παιχνιδιού, ξεκινώντας με βελτιωμένη λειτουργικότητα συνομιλίας και μια σειρά νέων συχνών ερωτήσεων που συμπληρώνονται με καλύτερη αναζήτηση. Και αν αυτό δεν είναι αρκετό, η Asus διαθέτει επίσης ένα ολοκαίνουργιο τηλεφωνικό κέντρο σε περίπτωση που θέλετε να μιλήσετε με έναν άνθρωπο με τον παλιομοδίτικο τρόπο.
Διαθέσιμο μέσω ιστού, κοινωνικών μέσων, ζωντανής συνομιλίας και τηλεφώνου, η Asus φάνηκε έτοιμη για την πρόκληση. Το VivoBook X540BA και εγώ πήγαμε μυστικοί για να ερευνήσουμε περαιτέρω.
- Οι καλύτεροι φορητοί υπολογιστές Asus
Τεχνική υποστήριξη Asus
| Συνολικά | Βαθμολογία Ιστού | Τηλεφωνική βαθμολογία | Μέσος όρος ώρα κλήσης | Τηλεφωνικό νούμερο | Υποστήριξη Ιστού |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Σύνδεσμος |
Υποστήριξη ιστού και κοινωνικών μέσων
Η Asus δίνει στους καταναλωτές διάφορες μεθόδους για να επικοινωνήσουν με έναν εκπρόσωπο στο διαδίκτυο. Για τα κοινωνικά μέσα, υπάρχει το Facebook (@asus.n.america) και το Twitter (@AsusHelpUS). Η Asus είναι αρκετά σκόπιμη στο μέτωπο του Facebook. Όταν ρώτησα πώς να κάνω την οθόνη πιο ζωντανή, ένας εκπρόσωπος απάντησε σε 10 λεπτά ζητώντας τον σειριακό αριθμό του φορητού υπολογιστή. Μόλις μοιράστηκα αυτές τις πληροφορίες, ο πράκτορας ανέφερε σωστά τον κόμβο MyAsus και τα βοηθητικά προγράμματα Splendid και Tru2Life που βρίσκονται μέσα. Η όλη αλληλεπίδραση διήρκεσε περίπου 15 λεπτά.
Χρειάστηκε λίγο περισσότερο χρόνο για να τραβήξει την προσοχή του πράκτορα στο Twitter. Πέρασαν έντεκα λεπτά πριν λάβω οποιαδήποτε αναγνώριση της ερώτησής μου "Πώς μπορώ να προσαρμόσω τις προεπιλογές ήχου;" Δεν υπήρχαν πολλά εμπρός και πίσω καθώς ο αντιπρόσωπος έστειλε έναν σύνδεσμο με FAQ για το IceWizard, το σωστό λογισμικό για τη δουλειά.
Έκανα μια δοκιμή στην εφαρμογή MyAsus για να δω αν ο εκπρόσωπος θα μπορούσε να με βοηθήσει με το λογισμικό Splendid της Asus. Μίλησα με τον ShawnDee N τη Δευτέρα στις 2:44 μ.μ. σχετικά με τη βοήθεια με την οθόνη και μέχρι τις 3:07 μ.μ., είχα την απάντησή μου. Τα πράγματα χρειάστηκαν λίγο περισσότερο όταν συνομίλησα με τον Ramon L. στις 7:30 μ.μ. την Τρίτη. Για άλλη μια φορά, ρώτησα για τη ρύθμιση της ζωντάνιας οθόνης. Ακόμα και μετά από καθοδήγηση για την επίλυση της ανάλυσης, την αποστολή σε προηγμένες ρυθμίσεις στον πίνακα ελέγχου της οθόνης, το χτύπημα της επιλογής βαθμονόμησης χρώματος και στη συνέχεια, προτείνοντας να ενημερώσω τις ρυθμίσεις του προγράμματος οδήγησης και να κάνω επανεκκίνηση του φορητού υπολογιστή, δεν καταλήξαμε ποτέ στη σωστή απάντηση. Η συνομιλία κράτησε 24:26 από την αρχή μέχρι το τέλος.
Ο ιστότοπος υποστήριξης της Asus εξακολουθεί να είναι μια γραμματοσειρά πληροφοριών με πολλές Συχνές Ερωτήσεις. Δεν με εξέπληξε το πόσο εύκολα βρήκα συμβουλές για το λογισμικό που βασίζεται στην Asus. Αλλά ενώ υπήρχαν κάποιες καταχωρήσεις που έτρεχαν τις βασικές δυνατότητες του Microsoft Edge, δεν υπήρχε τίποτα στην εγκατάσταση του προγράμματος περιήγησης. Πήρα τα ίδια αποτελέσματα στην εφαρμογή MyAsus.
Τηλεφωνική υποστήριξη
Η Asus διαθέτει τηλεφωνικά κέντρα που βρίσκονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Τζαμάικα και τις Φιλιππίνες και είναι ανοιχτά από τις 6 το πρωί έως τις 9 το βράδυ. PST Δευτέρα έως Παρασκευή. Το Σάββατο και την Κυριακή, τα τηλεφωνικά κέντρα είναι ανοιχτά από τις 6 το πρωί έως τις 5 το απόγευμα. Δεν είναι η 24ωρη πρόσβαση που φαντάζομαι ότι θα ήθελαν οι περισσότεροι καταναλωτές, αλλά εξακολουθεί να είναι ένα αξιοπρεπές χρονικό διάστημα σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Πραγματοποίησα την πρώτη μου κλήση το Σαββατοκύριακο και μίλησα με την Arielle στις 1:18 μ.μ. το Σάββατο για να ρωτήσω πώς να κάνετε την οθόνη πιο ζωντανή. Αφού εξήγησε το πρόβλημα, με έβαλε σε αναμονή για 4 λεπτά για να αναζητήσω την απάντηση. Με οδήγησε σε μια επαναφορά, η οποία κράτησε περισσότερο από όσο ήταν απαραίτητο. Όταν ανέφερα ότι είδα μια ειδοποίηση που έλεγε Κανονική, είπε ότι δεν έπαιξε ρόλο και προχώρησε να με κατευθύνει προς την ενημέρωση των προγραμμάτων οδήγησης VGA και chipset. Η κλήση τελείωσε με το να ρωτάω αν υπάρχει κάποιο προεγκατεστημένο λογισμικό που θα μπορούσε να το φροντίσει αυτό. Η Arielle απάντησε όχι και κέρδισε την Asus την πρώτη της απεργία. Από την αρχή μέχρι το τέλος, η κλήση διήρκεσε 20 λεπτά.
Έκανα τη δεύτερη κλήση μου την Κυριακή στις 2:36 μ.μ. και συνδέθηκε με τον Μανουήλ. Ρώτησα πώς να αλλάξετε το προφίλ ήχου. Όπως η Arielle, έτσι και ο Manuel με έβαλε σε αναμονή για να αναζητήσω μια απάντηση. Όταν επέστρεψε, ανέφερε σωστά τον IcePower AudioWizard. Από εκεί και πέρα, νόμιζα ότι θα με ακολουθούσε στη διαδικασία. Αντ 'αυτού, ζήτησε το email μου για να μου στείλει τα βήματα. Όταν ρώτησα αν θα με ακολουθήσει στη διαδικασία, είπε, "ναι, μας είπαν ότι δεν πρέπει να σας περάσουμε, εντάξει;" Η κλήση ολοκληρώθηκε μετά τις 13:14. Ενώ ήταν μια σωστή απάντηση, θα ήθελα να με είχε περάσει από το τηλέφωνο αντί να στείλει ένα email.
Για την τελευταία μου κλήση την Τρίτη στις 6:33 μ.μ., μίλησα με τη Selena για να ρωτήσω πώς να αποκτήσετε το νέο πρόγραμμα περιήγησης Microsoft Edge. Παρόμοια με τις προηγούμενες κλήσεις, με έβαλαν σε αναμονή ενώ εκείνη έψαχνε την απάντηση. Χρειάστηκαν μόνο 3 λεπτά και 14 δευτερόλεπτα για να επιστρέψει με τη σωστή απάντηση - και στη συνέχεια να μου ζητήσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου για να στείλω τις οδηγίες με το σύνδεσμο. Η κλήση ολοκληρώθηκε μετά τις 12:31.
Εγγύηση
Οι περισσότεροι φορητοί υπολογιστές Asus διαθέτουν τυπική εγγύηση ενός έτους. Ωστόσο, ορισμένοι φορητοί υπολογιστές ενδέχεται να έχουν μεγαλύτερες εγγυήσεις ανάλογα με τη γραμμή. Στην κάλυψη περιλαμβάνεται τυχαία ζημιά και δωρεάν αποστολή διπλής κατεύθυνσης. Και αν χρειαστεί ποτέ να ενημερώσετε τον αποθηκευτικό χώρο ή τη μνήμη RAM, μπορείτε να το κάνετε χωρίς φόβο να ακυρώσετε την εγγύηση. Απλώς μην βλάψετε το σύστημα κατά τη διαδικασία, επειδή αυτό θα ακυρώσει την εγγύηση και μπορείτε να αναμένετε να πληρώσετε το λογαριασμό για επισκευές.
Από τον Οκτώβριο2021-2022, η Asus έχει προσθέσει εκτεταμένες εγγυήσεις για τα συστήματά της με τη μορφή Asus Premium Care, οι οποίες μπορούν να αγοραστούν έως και 90 ημέρες μετά την αρχική αγορά. Η παράταση ενός έτους θα κοστίσει 40,99 $ για ένα VivoBook ή ZenBook, ενώ μια τετραετής παράταση εγγύησης θα σας επιστρέψει 299,99 $. Μπορείτε επίσης να αγοράσετε εκτεταμένες εγγυήσεις μέσω διανομέων και μεταπωλητών.
Συμπέρασμα
Η Asus συνεχίζει να βελτιώνει την τεχνολογική της υποστήριξη. Πραγματικά εντυπωσιάστηκα με το πόσο σκοπιμότητα και γνώση έχει η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης της Asus - η μεγαλύτερη επικοινωνία μου κράτησε μόλις 15 λεπτά. Το Live Chat ήταν λίγο περισσότερο, αλλά ο πράκτορας τελικά με πήγε εκεί που έπρεπε να πάω.
Και παρόλο που η Asus έχει επενδύσει σε μια νέα εταιρεία τηλεφωνικών κέντρων, οι πράκτορες πρέπει να υποβληθούν σε έναν ακόμη γύρο εκπαίδευσης. Αν και είναι πολύ ευγενικοί και θέλουν να βοηθήσουν τους καταναλωτές, θα περίμενα ότι οι εκπρόσωποι θα σας καθοδηγήσουν στη διαδικασία, ειδικά αν ήμουν καταναλωτής που δεν γνώριζε την τεχνολογία. Αλλά σε μεγάλο βαθμό, οι πελάτες της Asus θα εκτιμήσουν τις νέες εκτεταμένες εγγυήσεις της εταιρείας.
Συνολικά, η Asus διαθέτει μεγάλη τεχνική υποστήριξη στο διαδίκτυο, αλλά η τηλεφωνική υποστήριξη έχει ακόμα δουλειά να κάνει.
- Scorecard και Winners
- Acer
- Alienware
- μήλο
- Asus
- ιπποδύναμη
- Μικρή και στενή κοιλάδα
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung