Βαθμολογία εξυπηρέτησης πελατών Samsung 2022-2023: Κρυφή κρυφή τεχνική υποστήριξη

Η τεχνολογική υποστήριξη της Samsung κατέλαβε την τέταρτη θέση στην περσινή κατάταξη αναμέτρησης τεχνολογικής υποστήριξης. Η φετινή έρευνα δείχνει ότι η Samsung έχει ξεκινήσει με τους τρόπους της, χωρίς αλλαγές στο μοντέλο τεχνολογικής υποστήριξης. Τούτου λεχθέντος, η συνολική εμπειρία μου με τη Samsung δεν ήταν πολύ διαφορετική από την περσινή. Αν βρεθείτε ότι χρειάζεστε βοήθεια με το φορητό υπολογιστή Samsung, υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε, όπως μέσω Facebook, Twitter, ζωντανής συνομιλίας και τηλεφώνου. Μπορείτε επίσης να επισκεφτείτε το φόρουμ κοινότητας της Samsung για να αναζητήσετε απαντήσεις και να κάνετε ερωτήσεις ή μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια ερώτηση στη διεύθυνση @samsungsupport στο Facebook ή στο Twitter.

Οπλισμένος με φορητό υπολογιστή Samsung Notebook Series 5 και μια λίστα με τρεις απλές ερωτήσεις, έβαλα σε λειτουργία τους ειδικούς τεχνολογικής υποστήριξης της Samsung.

Οι καλύτεροι φορητοί υπολογιστές Samsung

Τεχνική υποστήριξη Samsung

Συνολικά	Βαθμολογία Ιστού	Βαθμολογία τηλεφώνου	Μέσος όρος Callρα κλήσης	Τηλεφωνικό νούμερο	Υποστήριξη Ιστού
71/100	50/60	21/40	7 λεπτά	1-800-726-7864	Σύνδεσμος

Ιστός και κοινωνική υποστήριξη

Η Samsung έχει μια σταθερή παρουσία πελατών στον ιστό, οπότε ξεκίνησα την έρευνά μου κάνοντας αναζήτηση εντός της Κοινότητας Samsung. Η διεπαφή του φόρουμ είναι απλή και εύκολη στην πλοήγηση και δεν απαιτεί να συνδεθείτε για αναζήτηση λύσεων αντιμετώπισης προβλημάτων. Δυστυχώς, δεν βρήκα κάτι σχετικό με τις ερωτήσεις μου.

Ξεκίνησα μια συνεδρία συνομιλίας στις 1:57 π.μ. EDT, αναζητώντας βοήθεια με τον καθρέφτη της οθόνης του Samsung Notebook μου στην τηλεόραση μεγάλης οθόνης. Ένα αυτοματοποιημένο bot συνομιλίας με ρώτησε τι χρειάζομαι για το όνομά μου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Λίγες στιγμές αργότερα, συνομιλούσα με το Samsung Care Pro. Μ. Hamρχαμ, ο οποίος με υπομονή μου έδωσε οδηγίες βήμα προς βήμα για το πώς να αντικατοπτρίσω την οθόνη μου.

Στρέφοντας την έρευνά μου προς την ομάδα Facebook της Samsung, τράβηξα την υποστήριξη της Samsung μέσω του Facebook Messenger στις 5:54 μ.μ. σχετικά με τη λήψη του νέου προγράμματος περιήγησης Edge της Microsoft στο φορητό υπολογιστή μου. Στις 6:15 μ.μ., η πράκτορας της Samsung Karla μου έστειλε ένα μήνυμα λέγοντάς μου ότι μπορώ να κατεβάσω το πρόγραμμα περιήγησης από το Microsoft Store. Μου έστειλε επίσης τον σύνδεσμο άμεσης λήψης στο πρόγραμμα περιήγησης Edge. Η Κάρλα επέστρεψε μια φιλική απάντηση στο ευχαριστήριο μήνυμά μου στις 6:48 μ.μ., μαζί με μια έρευνα εμπειρίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αριθμό εισιτηρίου.

Ζητώντας βοήθεια για τη μείωση του θορύβου του ανεμιστήρα του φορητού υπολογιστή μου, έστειλα ένα άμεσο μήνυμα στην Υποστήριξη της Samsung στο Twitter στις 2:36 π.μ. Η Λίζα μου έστειλε ένα μήνυμα στις 6:23 π.μ. ζητώντας τον αριθμό μοντέλου του φορητού μου υπολογιστή. Απάντησα με τις ζητούμενες πληροφορίες στις 8:38 π.μ. και έλαβα ένα άλλο μήνυμα από τη Λίζα στις 10:55 π.μ. που ρωτούσε αν τα προγράμματα οδήγησης του φορητού υπολογιστή ήταν ενημερωμένα και που περιλάμβανε έναν σύνδεσμο προς τις οδηγίες.

Αφού διαβεβαίωσα τη Λίζα ότι οι οδηγοί μου ήταν ενημερωμένοι, ένας άλλος πράκτορας, ονόματι Νίνα, μου έστειλε μήνυμα 10 λεπτά αργότερα ζητώντας ένα βίντεο από τον θόρυβο του ανεμιστήρα. Την επόμενη μέρα, έστειλα ένα άμεσο μήνυμα, στις 8:18 το πρωί, ρωτώντας: "Ξέρετε αν υπάρχει ρύθμιση για τη μείωση του θορύβου του ανεμιστήρα;" Τέλος, μια άλλη ειδικός υποστήριξης, η Scarlet, μου έστειλε έναν σύνδεσμο για την αντιμετώπιση του προβλήματος μου. Η συνοπτική και εύκολη στην παρακολούθηση αριθμημένη λίστα περιελάμβανε την απάντηση που έψαχνα: μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Samsung> Σύστημα> Ρυθμίσεις> Αθόρυβη λειτουργία.

Τηλεφωνική υποστήριξη

Οι Samsung Care Pros απαντούν στα τηλέφωνα στη Δομινικανή Δημοκρατία και τις Φιλιππίνες από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8 το πρωί έως τις 12 το πρωί και τις 9 το πρωί έως τις 11 το βράδυ. το Σάββατο και την Κυριακή. Μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό 1-800-SAMSUNG της Samsung χωρίς χρέωση 24/7 για να μιλήσετε με ένα Samsung Care Pro.

Η πρώτη μου επαφή με την τηλεφωνική υποστήριξη της Samsung ξεκίνησε στις 8:30 το πρωί τις καθημερινές για να μάθω πώς να εγκαταστήσω το νέο πρόγραμμα περιήγησης Edge της Microsoft. Wasμουν συνδεδεμένος με τον Andy, ο οποίος ζήτησε τα στοιχεία επικοινωνίας μου και τη μάρκα του φορητού υπολογιστή μου. Στη συνέχεια, μου έδωσε οδηγίες να πάω στο κατάστημα της Microsoft από το τρέχον πρόγραμμα περιήγησής μου για να εγκαταστήσω το νέο πρόγραμμα περιήγησης Edge. Η κλήση κράτησε 4 λεπτά.

Κατά τη δεύτερη κλήση μου, μίλησα με τον εκπρόσωπο υποστήριξης Louis στις 2:20 μ.μ. σχετικά με την ησυχία του θορυβώδους ανεμιστήρα του Samsung Notebook. Αφού επιβεβαίωσε τον αριθμό μοντέλου του φορητού υπολογιστή μου, δήλωσε: "Εάν ο ανεμιστήρας κάνει πολύ θόρυβο, αυτό πιθανότατα σημαίνει ότι ο ανεμιστήρας είναι βρώμικος." Στη συνέχεια με ενημέρωσε ότι μπορεί να χρειαστεί είτε να στείλω τον υπολογιστή για σέρβις στη Samsung είτε να απευθυνθώ στον τοπικό τεχνικό μου για να καθαρίσει τον ανεμιστήρα. "Δηλαδή δεν υπάρχει ρύθμιση ή τίποτα;" Ρώτησα, ελπίζοντας ότι θα μου πει να μεταβώ στις Ρυθμίσεις Samsung> Σύστημα> Αθόρυβη λειτουργία. Αντ 'αυτού, ο εκπρόσωπος εξήγησε περαιτέρω ότι όταν ο ανεμιστήρας του υπολογιστή αρχίζει να λειτουργεί πιο γρήγορα και πιο θορυβωδώς, είναι επειδή ο επεξεργαστής ζεσταίνεται πολύ. Αυτή η κλήση διήρκεσε περίπου 7 λεπτά.

Η τελευταία μου κλήση έγινε στις 10:02 μ.μ. Χρειαζόμουν βοήθεια για τον κατοπτρισμό του φορητού υπολογιστή μου στην τηλεόραση Samsung. Ο Ρούμπεν επιβεβαίωσε ότι χρησιμοποιούσα Windows 10 και ρώτησε αν η τηλεόρασή μου ήταν συνδεδεμένη στο ίδιο δίκτυο με το φορητό υπολογιστή. Με συμβούλεψε να μεταβώ στις Ρυθμίσεις> Οθόνη στο φορητό υπολογιστή για να αντικατοπτρίσω το φορητό υπολογιστή μου στη μεγάλη οθόνη. Αυτή η κλήση διήρκεσε 7 λεπτά.

Εγγύηση

Ο καθένας από τους φορητούς υπολογιστές διαθέτει περιορισμένη εγγύηση ενός έτους, ο οποίος είναι στάνταρ μεταξύ των περισσότερων προϊόντων αυτής της εταιρείας. Η περιορισμένη εγγύηση της μάρκας καλύπτει ελαττώματα στα υλικά και τη δεξιοτεχνία κατά την κατασκευή. Η κανονική φθορά και η τυχαία ζημιά δεν καλύπτονται από την εγγύηση της Samsung.

Η Samsung θα πληρώσει για τα έξοδα αποστολής σας από και προς εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις της Samsung, εάν ο φορητός υπολογιστής σας χρειαστεί ποτέ υπηρεσία.

Η μεταφορά του φορητού υπολογιστή σας σε μη εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις της Samsung ακυρώνει αυτόματα την εγγύηση ενός έτους. Μπορείτε να λάβετε πρόσθετη προστασία για το φορητό υπολογιστή σας με μια εκτεταμένη, διετή εγγύηση που αγοράστηκε μέσω του Assurant για $ 190 (για φορητούς υπολογιστές που κοστίζουν μεταξύ $ 500 και $ 600).

Συμπέρασμα

Οι τηλεφωνικοί αντιπρόσωποι της Samsung είναι, ως επί το πλείστον, φιλικοί, εξυπηρετικοί και ακριβείς. Ωστόσο, η έρευνά μου αποκάλυψε ότι οι γνώσεις τους για τα προϊόντα και τις δυνατότητες της Samsung θα μπορούσαν να είναι καλύτερες. Η ομάδα ζωντανής συνομιλίας και υποστήριξης ιστού της εταιρείας με εντυπωσίασε περισσότερο. Οι πράκτορες απάντησαν γρήγορα και μου έδωσαν ακριβείς, εύκολες στην παρακολούθηση οδηγίες και λύσεις αντιμετώπισης προβλημάτων.

Ακριβώς όπως και στα αποτελέσματα των δοκιμών του περασμένου έτους, οι εκπρόσωποι της Samsung δεν ήταν καθόλου ενημερωμένοι για εφαρμογές φορητών υπολογιστών της Samsung, όπως το Smart View και το Silent Mode, για τον περιορισμό του θορύβου των ανεμιστήρων. Για τη βελτίωση της ομάδας τεχνικής υποστήριξης της μάρκας, θα ήθελα να δω τους αντιπροσώπους της Samsung να βελτιώνουν τις γνώσεις τους για το προϊόν.