Πέρυσι, η Razer ήταν το MVB (η πιο βελτιωμένη μάρκα), πηδώντας επτά θέσεις στη δεύτερη θέση. Η βελτίωση είναι εξαιρετική, αλλά μόνο αν μπορείτε να την συνεχίσετε. Η Razer όχι μόνο διατήρησε τις καλές συνήθειες τεχνικής υποστήριξης, αλλά βελτιώθηκε ακόμη περισσότερο - αρκετά για να κερδίσει ένα πρώτο τέρμα, εκθρονίζοντας την Apple.
Λοιπόν, τι νέα? Η εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας επαναλήφθηκε, καθιστώντας ευκολότερο να ζητήσετε έναν τεχνικό υποστήριξης για βοήθεια σε τυχόν προβλήματα. Η εταιρεία έχει επίσης βελτιστοποιήσει την υποστήριξη Razer στον ιστότοπο, καθιστώντας ευκολότερη την περιήγηση στον πόρο. Εάν υπάρχει ένα τρέχον ζήτημα, το Razer δημιουργεί αρχεία καταγραφής πλήρη με εύχρηστους αριθμούς περιπτώσεων για να σας κρατά ενήμερους για τυχόν αλλαγές.
Σε συνδυασμό με γρήγορους και καταρτισμένους πράκτορες και μια ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτά τα χαρακτηριστικά σημαίνουν ότι ήρθε η ώρα για τον Razer να κάνει ένα πολύτιμο τόξο.
- Razer gaming laptop: Βαθμολογία μάρκας και κάρτα αναφοράς
Τεχνική υποστήριξη Razer
| Συνολικά | Βαθμολογία Ιστού | Βαθμολογία τηλεφώνου | Μέσος όρος Callρα κλήσης | Τηλεφωνικό νούμερο | Υποστήριξη Ιστού |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Σύνδεσμος |
Ιστός και κοινωνική υποστήριξη
Η Razer είναι η πιο προσβάσιμη εταιρεία στα κοινωνικά μέσα. Όχι μόνο μπορείτε να επικοινωνήσετε για υποστήριξη μέσω Facebook (@Razer) και Twitter (@RazerSupport), αλλά η εταιρεία διαθέτει επίσης έναν ενεργό λογαριασμό Reddit. Η ομάδα υποστήριξης της Razer θα απαντήσει σε ερωτήσεις πελατών που αναφέρονται στη μηνιαία τεχνική υποστήριξη που αναφέρονται ως υποσύνολο /r /razer από τη λαβή /u /razercustadvocacy.
Ξεκίνησα στέλνοντας μηνύματα στη σελίδα του Razer στο Facebook για να ρωτήσω πώς να αλλάξετε τη λειτουργικότητα στα πλήκτρα Fn. Μετά το αρχικό μου μήνυμα στις 10:30 π.μ. EST, 3 λεπτά αργότερα έκανα τις ερωτήσεις μου. Πέντε λεπτά αργότερα, με παρέπεμψαν στις ρυθμίσεις πληκτρολογίου στο Razer Synapse και με οδήγησαν στο πλαίσιο ελέγχου δευτερεύον Fn, επιτρέποντάς μου να αλλάξω από τα κανονικά πλήκτρα Fn σε πολυμέσα.
Η απάντηση του Razer στο Twitter ήταν λίγο πιο αργή. Χρειάστηκαν περίπου 7 λεπτά για να πάρει ένας πράκτορας να απαντήσει στο ερώτημά μου για την εγκατάσταση του Microsoft Edge. Αλλά μόλις απάντησαν, ο εκπρόσωπος μου έστειλε έναν σύνδεσμο που με πήγε στη σωστή έκδοση του Edge. Συνολικά, χρειάστηκαν 13 λεπτά από την αρχή μέχρι το τέλος.
Πήρα τη συνομιλία υποστήριξης του Razer (9 π.μ.-1 π.μ. EST, επτά ημέρες την εβδομάδα) για μια περιστροφή και συνδέθηκα με τον Ζαχ στη 1:01 μ.μ. την Παρασκευή. Όταν ρώτησα για την αλλαγή των λειτουργιών των πλήκτρων Fn, με ενημέρωσε αμέσως ότι με συνδέει με το Περιφερειακό τμήμα καθώς η ερώτησή μου αφορούσε τα πληκτρολόγια. Μεταπήδησα στον Κρίστιαν, ο οποίος με οδήγησε με επιτυχία στη διαδικασία, η οποία κράτησε 12 λεπτά.
Τα φόρουμ θα πρέπει να είναι η τελευταία σας λύση, καθώς παρουσιάζουν ένα πλήθος πληροφοριών. Κατάφερα να βρω απαντήσεις και για τις δύο ερωτήσεις μου που βασίζονται στο Razer. Απλώς έπρεπε να τα ψάξω στα τεράστια φόρουμ του Razer. Και πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η διατύπωση είναι σωστή. Διαφορετικά, θα πρέπει να κοσκινίζετε σελίδα μετά από σελίδα άσχετων απαντήσεων. Η Γνωσιακή Βάση του Razer στη σελίδα υποστήριξης είναι λίγο καλύτερη, καθώς έμαθα γρήγορα πώς να προσαρμόσω την ταχύτητα του ανεμιστήρα. Αλλά δεν μπόρεσα να εντοπίσω απαντήσεις για τη διακοπή της λειτουργίας Fn ή την εγκατάσταση του νέου Microsoft Edge.
Και αν δεν έχετε κάποιο πρόβλημα, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Razer. Αν και η εταιρεία λέει ότι μπορεί να χρειαστούν έως και τρεις εργάσιμες ημέρες για μια απάντηση, έλαβα μια σωστή απάντηση στο ερώτημά μου σχετικά με την ταχύτητα του ανεμιστήρα σε 24 ώρες.
Τηλεφωνική υποστήριξη
Εάν βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, το μεγαλύτερο μέρος της τηλεφωνικής σας υποστήριξης θα προέρχεται από τις Φιλιππίνες από τις 9 το πρωί έως τις 6 το απόγευμα. PST, επτά ημέρες την εβδομάδα. Και ως πρόσθετο πλεονέκτημα, εάν ελέγξετε τον ιστότοπο υποστήριξης του Razer, θα δείτε μια ειδοποίηση σχετικά με τον όγκο κλήσεων, ώστε να γνωρίζετε εάν περιμένετε για πολύ καιρό.
Για την πρώτη μου κλήση, μίλησα στον Μάικλ το Σάββατο στις 1:05 μ.μ. και ρώτησα πώς να προσαρμόσω την ταχύτητα των θαυμαστών για να τους ηρεμήσω. Αφού διαπίστωσε ποια έκδοση του λογισμικού Razer Synapse είχε το σύστημά μου, ο Michael με οδήγησε γρήγορα στα σωστά βήματα για να αλλάξω τους ανεμιστήρες από υψηλή σε χαμηλή ταχύτητα. Η κλήση κράτησε 5 λεπτά και 20 δευτερόλεπτα.
Κατά τη δεύτερη κλήση μου (Κυριακή στις 3:07 μ.μ.), ήθελα να μάθω πώς να αλλάξω τη λειτουργικότητα των πλήκτρων Fn. Όταν ρώτησα τον Φράνσις πώς μπορεί να γίνει, είπε ότι δεν μπορούσε. Αλλά μετά με έβαλε σε αναμονή για επιβεβαίωση. Όταν επέστρεψε στη γραμμή, ρώτησε ποια έκδοση του Synapse είχα. Από εκεί, είχε ό, τι χρειαζόταν για να με κατευθύνει στον πίνακα όπου θα μπορούσα να αλλάξω τα πλήκτρα Fn σε λειτουργίες πολυμέσων. Από την αρχή μέχρι το τέλος, η κλήση διήρκεσε 14:15.
Ο Razer έσωσε το καλύτερο για το τέλος με το αγαπημένο μου κάλεσμα της σειράς. Συνδέθηκα με τον Roy στις 8:19 μ.μ. την Τετάρτη για να ρωτήσω πώς να αποκτήσετε το νέο πρόγραμμα περιήγησης Edge. Χρειάστηκε μόνο 1 λεπτό για να μου στείλει έναν σύνδεσμο στον ιστότοπο της Microsoft για να πάρει το πρόγραμμα περιήγησης. Αλλά με άφθονη προσοχή, με έβαλε σε αναμονή για να ερευνήσω περαιτέρω το αίτημά μου. Αφού επιβεβαίωσε ότι ήθελα το νέο πρόγραμμα περιήγησης που βασίζεται στο Chromium αντί για την τυπική έκδοση, μου έστειλε τις πληροφορίες. Εν τω μεταξύ, εξήγησε τη διαφορά μεταξύ των δύο εκδόσεων και πώς ο ιστότοπος της Microsoft έστελνε άτομα σε λάθος. Η κλήση κράτησε 11:52 - όχι η πιο σύντομη κλήση, αλλά σίγουρα ένα από τα αγαπημένα μου λόγω της επιπλέον προσπάθειας που καταβλήθηκε.
Εγγύηση
Οι φορητοί υπολογιστές Razer διαθέτουν εγγύηση ενός έτους. Αυτή η κάλυψη περιλαμβάνει δωρεάν αποστολή, σε περίπτωση που χρειαστεί να στείλετε το φορητό υπολογιστή για επισκευές. Και ανάλογα με το μοντέλο, μπορείτε να αλλάξετε τη μνήμη RAM και τον αποθηκευτικό χώρο χωρίς να ακυρώσετε την εγγύηση, αρκεί να μην προκαλέσετε ζημιά κατά την εγκατάσταση. Αν ψάχνετε για προστασία από τυχαίες ζημιές, θα πρέπει να το αγοράσετε μέσω του τριετούς προγράμματος εγγύησης Razer, RazerCare Elite (299 $). Το βασικό πρόγραμμα 199 $ σας καλύπτει επίσης για τρία χρόνια, αλλά δεν περιλαμβάνει προστασία από τυχαίες ζημιές.
Το σημειωματάριό σας είναι εκτός εγγύησης; Ποτέ μην φοβάστε, η Razer θα εξακολουθεί να παρέχει δωρεάν συνομιλία, τηλέφωνο και email. Ωστόσο, θα πρέπει να πληρώσετε για επισκευές.
Συμπέρασμα
Η Razer έχει κάνει κάποια βήματα τα τελευταία τρία χρόνια. Πέρυσι, επέστρεψε από την απογοητευτική κατάκτηση της ένατης θέσης στη δεύτερη θέση, και φέτος, η εταιρεία αναπνέει έξαλλο αέρα στην αναμέτρηση της υποστήριξης τεχνολογίας, νικώντας την Apple για την πρώτη θέση. Με τον εξορθολογισμό βασικών υπηρεσιών τεχνολογικής υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένου ενός εκλεπτυσμένου πελάτη συνομιλίας και σελίδας υποστήριξης, η Razer βρήκε έναν τρόπο να δώσει στους καταναλωτές απαντήσεις στις περισσότερες από τις πιεστικές ερωτήσεις τους. Το μόνο που ζητάω από την εταιρεία είναι να παρέχει τεχνική υποστήριξη τηλεφωνικών υπηρεσιών 24/7. Όλα τα άλλα - οι γρήγορες, φιλικές απαντήσεις. καθαρή διεπαφή? και ποικίλα σημεία επαφής - μπορούν να μείνουν.
- Scorecard και Winners
- Acer
- Alienware
- μήλο
- Asus
- ιπποδύναμη
- Μικρή και στενή κοιλάδα
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung