«Είστε έτοιμοι να παίξετε την σεζόν 10 της Apex Legends; Περισσότερο, απαγορεύσου, Ράμι ». Έτσι ήταν η πρόσφατη συνάντησή μου με την EA. Δεν είχα παίξει το Apex Legends πάνω από ένα χρόνο, αλλά όταν το κατέβασα ξανά για να παίξω με την αρραβωνιαστικιά μου, ανακάλυψα ότι μου είχε απαγορευτεί για απάτη.
Πρώτα απ 'όλα, δεν θα ήξερα πώς να εξαπατήσω ακόμα κι αν το ήθελα. Δεύτερον, είμαι ένα καρύδι Dark Souls. Ζω και αναπνέω για την πρόκληση να πεθάνω και να προσπαθήσω ξανά να γίνω αρκετά καλός για να επιμείνω. Η εξαπάτηση δεν είναι διασκεδαστική και το όνομά μου δεν θα συκοφαντηθεί, διάολε! Η μόνη εξήγηση που μπορώ να σκεφτώ είναι ότι χάκαρα. Φυσικά, όταν ζήτησα απόδειξη, η EA δεν θα παρείχε καμία.
Έχω απευθυνθεί στην EA μέσω πολλαπλών λεωφόρων και δεν έχω λάβει καμία απολύτως βοήθεια για την απαγόρευσή μου. Ακολουθούν όλες οι καταγεγραμμένες εμπειρίες μου με την άχρηστη υποστήριξη πελατών της EA.
Προτιμώ να πεθάνω παρά να απατήσω
Αφού πέρασα ένα γελοίο χρόνο για να δουλέψω ένα χειριστήριο Xbox στον υπολογιστή μου, ήμουν τελικά έτοιμος να παίξω τους Apex Legends. Ωστόσο, όταν ξεκίνησα έναν αγώνα, με εκκίνησε με το σφάλμα: "Ο λογαριασμός παιχνιδιού του πελάτη έχει απαγορευτεί: Απαγορεύτηκε". Πίστευα ότι ήταν λάθος στην αρχή, οπότε προσπάθησα ξανά και ξανά, αλλά δεν είχα τύχη.
Έτσι, απευθύνθηκα στην EA μέσω της πύλης υποστήριξης πελατών της και ρώτησα για την απαγόρευσή μου στο Apex Legends. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη συνέχεια, αναφέροντας: «Λάβαμε τη σημείωσή σας και κάναμε μια πλήρη έρευνα του λογαριασμού σας. Αφού εξετάσαμε την περίπτωσή σας, διαπιστώσαμε ότι κάναμε τη σωστή ενέργεια σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της EA. Επιβεβαιώσαμε ότι ο λογαριασμός σας εμπλέκεται στην απάτη. Εξαιτίας αυτού, δεν θα καταργήσουμε την κύρωση στο λογαριασμό σας. "
Μου? Καταδολίευση? Γελοίος. Στη συνέχεια απάντησα στο ίδιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δηλώνοντας ότι: «Δεν θα ήξερα καν πώς να εξαπατήσω αν προσπαθούσα. Μπορείς σε παρακαλώ να μου εξηγήσεις πώς ακριβώς εξαπάτησα όταν έχω παίξει το παιχνίδι μερικές φορές; » Περιττό να πω, ήμουν πολύ αναστατωμένος σε αυτό το σημείο, αλλά η απάντησή τους με έστειλε στο φεγγάρι με οργή.
Το επόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την EA ανέφερε: «Λάβαμε την πιο πρόσφατη αλληλογραφία σας που εκφράζει ανησυχίες για τη δράση που έγινε στον λογαριασμό σας. Αφού διερευνήσαμε διεξοδικά τον λογαριασμό και την ανησυχία σας, διαπιστώσαμε ξανά ότι ενεργήσαμε σωστά τον λογαριασμό σας αφού διαπιστώθηκε ότι παραβίασε τη Συμφωνία Χρήστη. Επίσης, δεν θα είμαστε σε θέση να παρέχουμε λεπτομέρειες σχετικά με τις εσωτερικές διαδικασίες μας. Λόγω αυτής της παράβασης, δεν θα καταργήσουμε την κύρωση που εφαρμόστηκε στον λογαριασμό σας. Αφού ολοκληρώσουμε δύο πλήρεις έρευνες για την καταγγελία σας, θεωρούμε ότι το θέμα έχει κλείσει. "
Τι άλλο πρέπει να πω σε ανθρώπους που δεν ακούνε; Η EA δεν μπορεί καν να μου πει πώς εξαπάτησα. Αναρωτιέμαι πόσες φορές η εταιρεία έχει απαγορεύσει έναν λογαριασμό και δεν έχει δώσει καμία αιτία στον φτωχό ανυποψίαστο χρήστη. Ανεξάρτητα από το τι έλεγε αυτή η δήλωση, δεν παραιτούμουν από την επαναφορά του λογαριασμού μου.
Έτσι, επικοινώνησα με τη Βοήθεια της EA στο Twitter για να δω αν θα μπορούσα να προχωρήσω. Μίλησα με έναν υπέροχο πράκτορα ονόματι Τοντ, ο οποίος μου εξήγησε ότι «Φαίνεται ότι κάποιος άλλος μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας και αυτό μπορεί να έχει οδηγήσει στην απαγόρευση». Και έτσι ο Todd με καθοδήγησε μέσω της EA Portal να καταθέσω μια υπόθεση για έναν hacked λογαριασμό σε αντίθεση με έναν απαγορευμένο λογαριασμό. Μέχρι εδώ, ήμουν πραγματικά σε θέση να πάρω τηλέφωνο με κάποιον.
Ωστόσο, όταν κάλεσα τη γραμμή βοήθειας της EA, δεν ήταν πολύ εξυπηρετικοί. Θα μπορούσαν μόνο να δημιουργήσουν μια υπόθεση για μένα και να την στείλουν στην ομάδα των Όρων Παροχής Υπηρεσιών της EA - την ίδια ομάδα που «θεώρησε ότι το θέμα έκλεισε». Εξέφρασα τις ανησυχίες μου στον Todd, τον υπέροχο πράκτορα του Twitter, αλλά ο Todd είπε ότι ακόμη και αυτοί θα πρέπει να τους κατευθύνουν στην ομάδα των Όρων Παροχής Υπηρεσιών της EA. Επομένως, έχω κολλήσει ανάμεσα σε έναν βράχο και σε ένα απαγορευμένο μέρος.
Εικόνα 1 από 3
Λίγο μετά το τηλεφώνημά μου, μου έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ένας πράκτορας που ονομάζεται Deepak, δηλώνοντας ότι «Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αυξήσετε τη διαφορά κατά της κύρωσης. Θυμηθείτε ότι αυτό δεν εγγυάται ότι η αναστολή θα αφαιρεθεί αλλά θα διεξαχθεί σωστή έρευνα από την ομάδα των Όρων και των Υπηρεσιών μας. "
Έχει περάσει πάνω από μία εβδομάδα από τότε που είχα αυτή τη συνομιλία με τον Todd και τον Deepak και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από την EA, εκτός από μια έρευνα ικανοποίησης πελατών. Spoiler alert: Δεν είμαι ικανοποιημένος. Δεν μπορώ να φανταστώ ότι θα ήταν τόσο δύσκολο να ελέγξω αν ο λογαριασμός μου ήταν συνδεδεμένος οπουδήποτε αλλού εκτός από το μέρος που μένω (ή θα μπορούσα να έχω επισκεφτεί). Μόλις κατέβασα την ενημέρωση της σεζόν 10 της Apex Legends και μάντεψε τι; Είμαι ακόμα απαγορευμένος.
Επικοινώνησα με την EA (από την πλευρά του Τύπου) με μια σειρά ερωτήσεων σχετικά με τις μεθόδους της ομάδας Όρων Παροχής Υπηρεσιών της EA και γιατί δεν αποκαλύπτει πληροφορίες στον χρήστη. Πέρασαν μερικές εβδομάδες και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, αλλά μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι θα ενημερώσω αυτό το άρθρο με τις απαντήσεις, αν τις πάρω ποτέ.
Πάρτε πίσω τους ψευδείς ισχυρισμούς σας, EA!
Δεν είμαι απατεώνας. Ποτέ δεν υπήρξε και δεν θα υπάρξει. Ο λογαριασμός μου είτε παραβιάστηκε είτε η διαδικασία έρευνας της EA είναι ψεύτικη, ειδικά επειδή η ομάδα των Όρων και Υπηρεσιών δεν μπήκε στον κόπο να μου πει πώς εξαπατούσα.
Δεν είναι η πρώτη φορά που η EA απαγορεύει ψευδώς άτομα στο παρελθόν. Η ενημέρωση που κυκλοφόρησε στις 4 Μαΐου είδε μια δέσμη παικτών να απαγορεύεται χωρίς αιτία. Είναι απολύτως πιθανό ότι ο λογαριασμός μου έχει εμπλακεί και σε αυτήν την ενημέρωση, αλλά φαίνεται ότι δεν θα το μάθω ποτέ επειδή η EA φαίνεται να με αφήνει σε ανάγνωση.
Θα ήθελα τον λογαριασμό μου πίσω, EA. Παρακαλώ και ευχαριστώ.