Είτε αντιμετωπίζετε πρόβλημα λογισμικού είτε υλικού με το φορητό υπολογιστή Acer, μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια ομάδα υποστήριξης μέσω κοινωνικών μέσων, ζωντανής συνομιλίας ή τηλεφώνου. Στην μυστική ανασκόπηση της τεχνολογικής υποστήριξης της Acer, διαπιστώσαμε ότι οι διαδικτυακές και κοινωνικές πτυχές της υποστήριξης της Acer ήταν αρκετά σταθερές και οι εκπρόσωποι έδωσαν εξαιρετικές απαντήσεις στις ερωτήσεις μας.
Ωστόσο, η επικοινωνία με την Acer μέσω τηλεφώνου δεν πήγε τόσο ομαλά. Η ομάδα τηλεφωνικής υποστήριξης της Acer ήταν εντελώς αναξιόπιστη και με βάση την εμπειρία μας, είναι πιθανό να αφήσετε το τηλεφώνημα με περισσότερες ερωτήσεις παρά απαντήσεις.
Τεχνική υποστήριξη Acer
| Συνολικά | Βαθμολογία Ιστού | Βαθμολογία τηλεφώνου | Μέσος όρος Callρα κλήσης | Τηλεφωνικό νούμερο | Υποστήριξη Ιστού |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Σύνδεσμος |
| Phoneρες τηλεφώνου (ET): 24/7 |
Όπως κάθε μάρκα, θέσαμε στην Acer μια ερώτηση σχετικά με τα Windows: Πώς μπορώ να κατεβάσω το νέο πρόγραμμα περιήγησης Microsoft Edge; Θέσαμε επίσης δύο ερωτήσεις συγκεκριμένες για την Acer - σε αυτή την περίπτωση, πώς να ενεργοποιήσετε το φίλτρο μπλε φωτός (Acer Bluelight Shield) και πώς να ελέγξετε την κατάσταση της μπαταρίας του φορητού υπολογιστή (λειτουργία Acer Care Center).
Ιστός και κοινωνική υποστήριξη
Για να αποφύγετε την αλληλεπίδραση με ανθρώπους σχετικά με το πρόβλημά σας, μεταβείτε στον ιστότοπο υποστήριξης της Acer. Από εκεί, μπορείτε να αναζητήσετε προγράμματα οδήγησης και εγχειρίδια, να βρείτε πληροφορίες εγγύησης, να μάθετε για τις ειδοποιήσεις και τις ανακλήσεις προϊόντων, να ζητήσετε επισκευή και να βρείτε απαντήσεις σε Συχνές ερωτήσεις.
Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό του φορητού υπολογιστή σας ή το SNID στη γραμμή αναζήτησης στο κέντρο της σελίδας και αυτό θα σας μεταφέρει απευθείας στη σελίδα όπου βρίσκονται τα προγράμματα οδήγησης και τα εγχειρίδια του συγκεκριμένου φορητού υπολογιστή σας. Εάν πρέπει να υποβάλετε μια συγκεκριμένη ερώτηση, κάντε κλικ στο Acer Answers και πληκτρολογήστε την ερώτησή σας. Έψαξα για "πώς να απενεργοποιήσετε τη φωτεινότητα της αυτόματης οθόνης" και ο πέμπτος κάτω σύνδεσμος ήταν ένα σεμινάριο για τον τρόπο απενεργοποίησης της προσαρμοστικής φωτεινότητας.
Ο φορητός υπολογιστής σας θα μπορούσε να λύσει μερικά από τα προβλήματά του από μόνος του. Μεταβείτε στο Acer Care Center και θα έχετε επιλογές για τον έλεγχο της υγείας του σκληρού δίσκου και της μπαταρίας σας. Το λογισμικό προσφέρει επίσης ορισμένες λειτουργίες ρύθμισης, όπως διαγραφή ανεπιθύμητων αρχείων, εκκίνηση καθαρισμού δίσκου ή ανασυγκρότηση δίσκου και ενημέρωση και διαχείριση ανάκτησης συστήματος.
Στο Acer Care Center, υπάρχει επίσης ένας σύνδεσμος που οδηγεί στον ιστότοπο υποστήριξης της Acer, ο οποίος είναι χρήσιμος. Σε αυτήν τη σελίδα, θα βρείτε τη σελίδα Υποστήριξη επαφών, η οποία εμφανίζει τη γραμμή τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας 24/7 (1-866-695-2237). Στην ίδια σελίδα, υπάρχει ένας σύνδεσμος που σας στέλνει απευθείας στο Live Chat, ο οποίος είναι διαθέσιμος από τις 6 το πρωί έως τις 3 το πρωί ET. Ξεκίνησα με αυτό πρώτα.
Μπήκα σε ζωντανή συνομιλία με τον Roseny στις 1:17 μ.μ. και ρώτησε: "Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της μπαταρίας μου;" Χρειάστηκε μόνο ένα λεπτό για να παράσχει ο αντιπρόσωπος μια μέθοδο ελέγχου της υγείας της μπαταρίας μέσω της γραμμής εντολών, η οποία είναι σωστή, αλλά όχι ο ευκολότερος τρόπος ή ο τρόπος που σκοπεύαμε. Στη συνέχεια, ρώτησα: "Πώς μπορώ να πω αν η μπαταρία είναι καλή; Χρειάστηκαν περίπου 20 λεπτά για να εξηγήσει ο Roseny ότι εάν η μπαταρία είναι κάτω από το 50% της χωρητικότητας όταν φορτίζεται στο 100%, μπορεί να υπάρχει κάτι λάθος. Ωστόσο, Το μέρος είναι ότι η μπαταρία πρέπει να είναι κάτω από 50% πριν υπάρξει πρόβλημα. Αυτό είναι γελοίο (αν και δεν φταίει ο πράκτορας). Παραδόξως, ο πράκτορας δεν πρότεινε τη λύση στην οποία αναφερθήκαμε: έλεγχος της υγείας της μπαταρίας μέσω το Κέντρο Φροντίδας Acer.
- Οι καλύτεροι φορητοί υπολογιστές Acer
Αν προτιμάτε να κάνετε μια πιο απλή συνομιλία μέσω των κοινωνικών μέσων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Acer στο Twitter (@Acer) ή στο Facebook (@AcerUSA) για μια κάπως ανώδυνη εμπειρία. Έστειλα μήνυμα απευθείας στην Acer στο Twitter και ρώτησα: "Πώς μπορώ να κατεβάσω το νέο πρόγραμμα περιήγησης Microsoft Edge;" Ένας πράκτορας της Acer, ο Μπράιαν, απάντησε σε μόλις 12 λεπτά. Στην αρχή, ο Μπράιαν είπε ότι το Microsoft Edge θα έπρεπε να είναι ήδη στο φορητό υπολογιστή εάν χρησιμοποιεί Windows 10, αλλά του έδωσα οδηγίες λέγοντας ότι ο φορητός υπολογιστής είχε το παλιό λογότυπο. Περίπου 7 λεπτά αργότερα, ο Bryan επέστρεψε με έναν σύνδεσμο στη νέα σελίδα του Microsoft Edge.
Ενώ το Twitter ήταν απλό και εύκολο, το Facebook ήταν μια πραγματική έλξη. Ρώτησα: "Υπάρχει φίλτρο μπλε φωτός που μπορώ να ενεργοποιήσω;" Μία ώρα και 23 λεπτά αργότερα, ένας εκπρόσωπος χωρίς όνομα απάντησε: "Ποιος είναι ο σειριακός αριθμός για το φορητό υπολογιστή σας;" Αφού έδωσα τον σειριακό αριθμό, πέρασαν 2 ώρες και 42 λεπτά πριν ο πράκτορας απαντήσει με δύο σωστές λύσεις: τη ρύθμιση Blueright Shield της Acer και τη ρύθμιση Night Light των Windows 10. Έτσι πήρα τελικά τη σωστή απάντηση, αλλά πήρε πάρα πολύ καιρό.
Τηλεφωνική υποστήριξη
Εάν προτιμάτε να μιλήσετε με έναν αντιπρόσωπο μέσω τηλεφώνου, μπορείτε να καλέσετε τον γενικό αριθμό υπηρεσιών της Acer στο 1-866-695-2237. Καλώς ή κακώς, δεν υπάρχει αριθμός για ορισμένες μάρκες φορητών υπολογιστών ή ειδικά για τεχνική υποστήριξη. Η Acer διαθέτει τηλεφωνικά κέντρα στις Ηνωμένες Πολιτείες (Τέξας), τη Δομινικανή Δημοκρατία, την Ουρουγουάη και την Ινδία. Οι γραμμές είναι διαθέσιμες όλο το 24ωρο. Θα πρέπει να περάσετε από έναν εικονικό βοηθό που θα ζητήσει το SSID του υπολογιστή σας - έναν αριθμό κάτω από το φορητό υπολογιστή σας - και θα προσπαθήσετε να διαγνώσετε το πρόβλημά σας προτού σας συνδέσει με έναν αντιπρόσωπο.
Η πρώτη μου κλήση πραγματοποιήθηκε στις 9:20 π.μ. ET. Χρειάστηκαν 2 λεπτά και 35 δευτερόλεπτα για να συνδεθείτε με έναν πράκτορα στη Δομινικανή Δημοκρατία. Ρώτησα: "Πώς μπορώ να αποκτήσω το νέο πρόγραμμα περιήγησης Microsoft Edge;" Ο εκπρόσωπος προσπάθησε να με οδηγήσει σε έναν ιστότοπο υποστήριξης της Microsoft, αλλά μου έδωσαν ένα λανθασμένο URL. Στη συνέχεια, ο πράκτορας ρώτησε γιατί ήθελα να εγκαταστήσω το Edge στο φορητό υπολογιστή μου. Μόλις τους είπα ότι θέλω τη νέα έκδοση, ο πράκτορας με οδήγησε στις Ρυθμίσεις των Windows για να ενημερώσω τον υπολογιστή μου. Λανθασμένα δήλωσαν ότι μόλις ενημερωθεί ο υπολογιστής, το νέο πρόγραμμα περιήγησης Edge θα εγκατασταθεί στη συσκευή. Από εκεί, μου έδωσαν έναν αριθμό υπόθεσης και είπαμε τα αντίο μας. Περιττό να πω ότι το νέο πρόγραμμα περιήγησης Edge δεν κατέληξε στον υπολογιστή μου. Η κλήση διήρκεσε 10 λεπτά και 45 δευτερόλεπτα.
Έκανα τη δεύτερη κλήση στις 2:03 μ.μ. ET, και χρειάστηκε 1 λεπτό και 42 δευτερόλεπτα για να συνδεθείτε με έναν πράκτορα στη Δομινικανή Δημοκρατία. Ρώτησα: "Υπάρχει φίλτρο μπλε φωτός που μπορώ να ενεργοποιήσω την οθόνη του φορητού υπολογιστή;" Όχι μόνο ο πράκτορας δεν γνώριζε ότι η Acer είχε τη δική της εφαρμογή Bluelight Filter, αλλά δεν είχαν ιδέα τι ήταν το μπλε φως. Μετά από αρκετή ώρα έρευνας, ο πράκτορας μου είπε ότι ο μόνος τρόπος για να προσθέσετε ένα φίλτρο μπλε φωτός ήταν μέσω μιας εφαρμογής τρίτου μέρους. Όταν ρώτησα τι πρέπει να κατεβάσω, είπαν ότι δεν γνωρίζουν τίποτα για εφαρμογές τρίτων, οπότε θα πρέπει να κάνω τη δική μου έρευνα. Η κλήση διήρκεσε 16 λεπτά και 16 δευτερόλεπτα.
Έκανα την τρίτη κλήση στις 7:00 μ.μ. ET, και χρειάστηκε 1 λεπτό και 35 δευτερόλεπτα για να συνδεθείτε με έναν πράκτορα στη Δομινικανή Δημοκρατία. Ρώτησα: "Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της μπαταρίας μου;" Μου έδωσαν την ίδια ακριβώς μέθοδο ελέγχου με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας: μέσω της γραμμής εντολών και όχι μέσω της εφαρμογής Acer's Care Center. Ωστόσο, η διαφορά σε αυτήν την κλήση ήταν ότι ο πράκτορας δεν εξήγησε με επιτυχία τη διαφορά μεταξύ καλής υγείας μπαταρίας και κακής υγείας μπαταρίας. Είπαν ότι οι κόκκινες γραμμές στο τμήμα χρήσης της μπαταρίας είναι κακές, αλλά δεν εξήγησαν γιατί και σύντομα αποχαιρέτησαν. Η κλήση διήρκεσε 13 λεπτά και 52 δευτερόλεπτα.
Εγγύηση
Το Acer Aspire 3 που χρησιμοποίησα συνοδεύεται από περιορισμένη εγγύηση ενός έτους που σας προστατεύει από ελαττώματα υλικού και προσφέρει απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού μέσω τηλεφώνου. Ωστόσο, η υποστήριξη λογισμικού διαρκεί μόνο 90 ημέρες. Ορισμένοι φορητοί υπολογιστές Acer σας παρέχουν επίσης διαφορετικούς τύπους εγγυήσεων, οι οποίες εκτίθενται στο διάγραμμα εγγύησης της Acer. Για παράδειγμα, εάν αγοράσετε φορητό υπολογιστή Predator, λαμβάνετε περιορισμένη εγγύηση δύο ετών, αλλά εξακολουθείτε να λαμβάνετε μόνο 90 ημέρες υποστήριξης λογισμικού.
Εάν στέλνετε τον φορητό υπολογιστή σας για συντήρηση, θα πρέπει να πληρώσετε για να τον στείλετε στην Acer. Ωστόσο, η Acer θα πληρώσει για τα μεταφορικά επιστροφής. Εάν αγοράσετε ένα εκτεταμένο πρόγραμμα εξυπηρέτησης ή ένα σχέδιο προστασίας από τυχαίες ζημιές από το Acer Care Plus, περιλαμβάνεται η αμφίδρομη αποστολή. Καλύπτει επίσης διαρροές, πτώσεις και ραγισμένες οθόνες που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Λάβετε υπόψη ότι η εκτεταμένη εγγύηση πρέπει να αγοραστεί εντός 365 ημερών.
Η Acer λέει ότι, εάν σκοπεύετε να αναβαθμίσετε τη μνήμη RAM ή τον αποθηκευτικό χώρο του φορητού υπολογιστή σας, η εταιρεία συνήθως δεν ακυρώνει την εγγύηση.
Συμπέρασμα
Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και οι ομάδες ζωντανής συνομιλίας της Acer έδωσαν καλές απαντήσεις σε αρκετά έγκαιρο χρόνο. Το Twitter είναι ίσως ο καλύτερος τρόπος για να επικοινωνήσετε με την Acer για μια απλή ερώτηση, αλλά αν θέλετε μεγαλύτερη εμπεριστατωμένη υποστήριξη, η ομάδα ζωντανής συνομιλίας θα σας φροντίσει. Είναι επίσης ωραίο που μπορείτε να αντικαταστήσετε τη μνήμη RAM και τον αποθηκευτικό σας χώρο, ενώ παραμένετε εντός των οδηγιών εγγύησης.
Ωστόσο, η ομάδα τηλεφωνικής υποστήριξης της Acer δεν είναι απολύτως καμία βοήθεια. Και είναι αρκετά απογοητευτικό το γεγονός ότι πρέπει να πληρώσετε για τα μεταφορικά, αν κάτι δεν πάει καλά με τον υπολογιστή σας. Επιπλέον, η Acer σας παρέχει ελάχιστα 90 ημέρες υποστήριξης λογισμικού.
Ωστόσο, χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες κοινωνικής δικτύωσης και τον ιστότοπο της Acer, θα πρέπει να μπορείτε να βρείτε την απάντηση που αναζητάτε σχετικά ανώδυνα.
- Scorecard και Winners
- Acer
- Alienware
- μήλο
- Asus
- ιπποδύναμη
- Μικρή και στενή κοιλάδα
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung