Βαθμολογία εξυπηρέτησης πελατών Google2021-2022: Μυστική ανασκόπηση τεχνικής υποστήριξης

Ως νεοεισερχόμενος στη διερεύνηση της Τεχνικής Υποστήριξης, η απόδοση της Google ήταν αξιοπρεπής, αλλά όχι στα υψηλά πρότυπα που περιμέναμε. Η ομάδα κοινωνικής υποστήριξης της εταιρείας χρειάζεται βελτίωση, συγκεκριμένα στο Twitter. Έπρεπε να κάνουμε αρκετές προσπάθειες για να λάβουμε απάντηση από έναν πράκτορα, κάτι που ήταν πολύ απογοητευτικό.

Από την άλλη πλευρά, η Google λάμπει στον τομέα της τηλεφωνικής υποστήριξης. Οι πράκτορές τους είναι φιλικοί, υπομονετικοί και εξυπηρετικοί. Μου δόθηκαν οι σωστές απαντήσεις με εύκολες οδηγίες. Επίσης, το φόρουμ Βοήθειας Pixelbook της μάρκας είναι γεμάτο με χρήσιμα άρθρα και συμβουλές ειδικών σε όλα τα πράγματα Pixelbook.

Οπλισμένος με ένα βασικό μοντέλο Pixelbook Go και τρεις απλές ερωτήσεις, ξεκίνησα την έρευνά μου. Ρώτησα την Google πώς να ενεργοποιήσει εφαρμογές Android, πώς να παίξει το Google Stadia και πώς να εγκαταστήσει το πρόγραμμα περιήγησης Microsoft Edge.

Τα καλύτερα διαθέσιμα Chromebook τώρα

Τεχνική υποστήριξη Google

Συνολικά	Βαθμολογία Ιστού	Τηλεφωνική βαθμολογία	Μέσος όρος ώρα κλήσης	Τηλεφωνικό νούμερο	Υποστήριξη Ιστού
71/100	36/60	35/40	7:00	1-844-613-7593	Σύνδεσμος

Ιστός και κοινωνική υποστήριξη

Αν προτιμάτε να λύσετε μόνοι σας το πρόβλημα, μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα υποστήριξης του Google Pixelbook. Είναι μια πολύ απλή σελίδα, που περιλαμβάνει 10 δημοφιλή θέματα, όπως η διαχείριση εφαρμογών, η χρήση της πένας και η εξατομίκευση του Pixelbook σας. Κάντε κλικ στην καρτέλα για να αποκαλύψετε πιο λεπτομερή θέματα. Δεν μπορείτε να βρείτε την ακριβή ερώτησή σας; Χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης. Βρήκα εύκολα την απάντηση στη χρήση εφαρμογών Android, αλλά παρά την απόσυρση από τα φόρουμ και τα άρθρα βοήθειας της Google, δεν βρήκα κάτι που να με βοηθά να ρυθμίσω το Stadia ή να εγκαταστήσω το Microsoft Edge. Περίμενα τόσα πολλά από το δεύτερο, αλλά όχι το πρώτο.

Η Google παρέχει στους πελάτες ζωντανή συνομιλία και υποστήριξη κοινωνικών μέσων κάθε μέρα από τις 6 το πρωί έως τις 10 το βράδυ. PT Ξεκίνησα μια συνεδρία από το Pixelbook Go στις 9 το πρωί ET, αλλά δεν ήταν διαθέσιμο, οπότε επέλεξα να πάω στα κοινωνικά μέσα. Στη συνέχεια, έστειλα ένα tweet στο @madebygoogle την Κυριακή στις 5:36 μ.μ., ρωτώντας πώς να προβάλετε μια χωρισμένη οθόνη στο Pixelbook Go. Δυστυχώς, το tweet μου έμεινε αναπάντητο, οπότε μπήκα στα DM της Υποστήριξης Google δύο ημέρες αργότερα στις 5:57 μ.μ. Μετά από οκτώ ημέρες χωρίς απάντηση, έστειλα ένα μήνυμα παρακολούθησης στην Google στις 9:55 μ.μ. Η Υποστήριξη Google μου απάντησε στις 10:37 μ.μ. και έστειλε άλλο μήνυμα δύο ημέρες αργότερα στις 11:54 μ.μ. όταν δεν απάντησα.

Έστειλα άλλο DM στο @madebygoogle στις 10:41 π.μ., αυτή τη φορά ρωτώντας πώς να παίξετε το Google Stadia στο Pixelbook Go. Ένας εκπρόσωπος απάντησε αμέσως με συνοπτικές οδηγίες για το πώς να κατεβάσετε το Stadia, να παίξετε παιχνίδια και να ρυθμίσετε ένα χειριστήριο, ποντίκι και πληκτρολόγιο.

Ολοκληρώνοντας το τμήμα της έρευνας στον ιστό, έστειλα ένα τελευταίο μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης της Google μέσω της εφαρμογής Facebook Messenger στις 5:49 μ.μ. μια μέρα της εβδομάδας. Είδα μια ειδοποίηση Facebook Head Head στις 6:07 μ.μ. από έναν εκπρόσωπο της Google που μου έστειλε έναν σύνδεσμο με εύκολες οδηγίες για την ενεργοποίηση εφαρμογών Android στο Pixelbook. Παρόλο που η υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών δεν ήταν ικανοποιητική στο Twitter, η Google την αντιστάθμισε στο Facebook.

Τηλεφωνική υποστήριξη

Όταν αντιμετωπίζετε τεχνικές δυσκολίες με το Pixelbook Go, μια καλή παλιομοδίτικη τηλεφωνική κλήση στην υποστήριξη πελατών της Google είναι η επόμενη επιλογή. Διοργάνωσα την εσωτερική μου ηθοποιό, παρουσιάζοντας ως πρώην κάτοχο του MacBook Air που δεν ήταν εξοικειωμένος με τον τρόπο χρήσης της προβολής διαχωρισμένης οθόνης στο Pixelbook Go. Τις καθημερινές στις 9:10 το πρωί, κάλεσα τον αριθμό 24/7 της Google. Με υποδέχτηκε ένας δυναμικός άνδρας που με ευχαρίστησε για την κλήση μου στην Υποστήριξη πελατών Google Pixelbook και μου είπε ότι θα μου ζητηθεί να ολοκληρώσω μια σύντομη έρευνα μετά την κλήση.

Έγινε μια μικρή παύση της κλασικής μουσικής εκμετάλλευσης πριν συνδεθώ με έναν πράκτορα που ονομάζεται Chel. Αφού με συγχαίρω για το νέο μου Pixelbook Go και έλαβα τα στοιχεία επικοινωνίας μου, της εξήγησα ότι ήθελα να ξέρω πώς να βλέπω δύο οθόνες ταυτόχρονα. Με έβαλε σε αναμονή για να ερευνήσω την απάντηση, μετά επέστρεψε με μια ένδειξη εμπιστοσύνης στη φωνή της και έδωσε συνοπτικές, σωστές οδηγίες, μαζί με μια συντόμευση. Η κλήση ολοκληρώθηκε μετά από 10 λεπτά.

Το δεύτερο τηλεφώνημά μου στο Google ήταν στις 2:31 π.μ. για να ρωτήσω πώς να ενεργοποιήσω τις Εφαρμογές Android στο Pixelbook Go. Μίλησα με τη Νικόλ που συγκέντρωσε στοιχεία επικοινωνίας. Στη συνέχεια περίμενε υπομονετικά ενώ έπιασα το φορητό υπολογιστή και με καθοδήγησε στη σωστή απάντηση. Η Νικόλ με οδήγησε να επιλέξω τον εκκινητή στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης και μετά το κουμπί βέλους και το εικονίδιο του Play Store. Αν και είχε δίκιο, ο ευκολότερος δρόμος για το Play Store θα ήταν να πατήσετε το εικονίδιο που βρίσκεται στο κάτω μέρος της οθόνης, μια περιοχή που ονομάζεται ράφι. Αυτή η κλήση διήρκεσε 6 λεπτά.

Για την τρίτη και τελευταία ερώτηση κλήσης, "Πώς μπορώ να αποκτήσω το νέο πρόγραμμα περιήγησης Edge;" Έδωσα ένα δαχτυλίδι στην Υποστήριξη Πελατών της Pixelbook στις 8:20 μ.μ. και μίλησε με τον Marvin για βοήθεια. Ζήτησε επιβεβαίωση ότι τηλεφωνούσα για το Pixelbook Go. Μετά από μια παύση 18 δευτερολέπτων, με ενημέρωσε ότι το πρόγραμμα περιήγησης Edge δεν είναι συμβατό με το Go, κάτι που είναι σωστό. Πρόσθεσε ότι το πρόγραμμα περιήγησης Edge είναι κατασκευασμένο για τη Microsoft. Η κλήση διήρκεσε περίπου 5 λεπτά και ήταν η συντομότερη κλήση της έρευνάς μου.

Εγγύηση

Τα Pixelbooks συνοδεύονται από περιορισμένη εγγύηση ενός έτους εάν αγοράσατε το φορητό υπολογιστή στις ΗΠΑ ή τον Καναδά. Για ανακαινισμένα Pixelbooks, η εγγύηση περιορίζεται σε 90 ημέρες. Η Google τονίζει ότι η εγγύηση ισχύει μόνο για Pixelbook που αγοράστηκαν από την Google ή τους εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές της. Η εγγύηση της Google καλύπτει μόνο ελαττώματα κατασκευαστή και όχι τυχαίες ζημιές από ατυχήματα, κανονική φθορά ή κακό χειρισμό.

Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις εγγύησης για την επιστροφή του Pixelbook σας, η Google θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει το φορητό υπολογιστή σας με ένα ολοκαίνουργιο ή ανακαινισμένο φορητό υπολογιστή με βάση την κρίση του. Η αντικατασταθείσα ή επισκευασμένη συσκευή θα εξακολουθήσει να είναι υπό εγγύηση για το υπόλοιπο της αρχικής περιόδου.

Για να ηρεμήσετε όταν αγοράζετε το Pixelbook, μπορείτε να αγοράσετε προστασία προτιμώμενης φροντίδας για το φορητό υπολογιστή σας.

Συμπέρασμα

Η ομάδα τηλεφωνικής υποστήριξης της Google ήταν φιλική, γρήγορη και ακριβής. Αν και ένας εκπρόσωπος με οδήγησε στη μεγαλύτερη διαδρομή για να αποκτήσω πρόσβαση στον πίνακα εφαρμογών Android, πήρα την απάντηση που χρειαζόμουν. Με βάση την έρευνά μου, οι πράκτορες της Google είναι αρκετά ενημερωμένοι και ευγενικοί.

Η υποστήριξη της Google στο Twitter ήταν απογοητευτική στην αρχή της έρευνάς μου. Αρκετά από τα μηνύματά μου αγνοήθηκαν. Έπρεπε να κάνω αρκετές προσπάθειες για να λάβω απάντηση από αυτούς. Προχωρώντας, θα ήθελα να δω την ομάδα υποστήριξης της Google στο Twitter να απαντά στις ερωτήσεις των πελατών πιο έγκαιρα.