Τα PlayStation 5 και Xbox Series X κυκλοφόρησαν αυτήν την εβδομάδα και οι πελάτες δεν είναι ευχαριστημένοι. Το να πάρεις τα χέρια σου σε μια νέα κονσόλα δεν είναι ποτέ εύκολο, αλλά οι προηγούμενες προπαραγγελίες δεν ήταν τόσο ταραχώδεις όσο ήταν φέτος. Εν μέρει φταίει η πανδημία του κορωνοϊού, αφού δημιούργησε καθυστέρηση στις ενημερώσεις της κονσόλας, με αποτέλεσμα οι περισσότερες λεπτομέρειες του Xbox Series X και του PlayStation 5 να αποκαλυφθούν μάλλον στα τέλη του έτους.
Υπάρχει επίσης μια αδυναμία για τους περισσότερους καταναλωτές να επισκεφθούν ένα φυσικό κατάστημα και να προπαραγγείλουν τις κονσόλες αυτοπροσώπως. Ως αποτέλεσμα, η συντριπτική πλειοψηφία όσων απέκτησαν κονσόλες επόμενης γενιάς το έκαναν διαδικτυακά. Αυτή η εισροή online πελατών αποκάλυψε πώς οι ιστότοποι του λιανοπωλητή δεν είναι καθόλου προετοιμασμένοι να χειριστούν τις επικές απαιτήσεις για τέτοιο υλικό.
Αυτό δεν έφταιγε εξ ολοκλήρου από τη Sony ή το Xbox, αλλά υπάρχουν ορισμένα πράγματα που κάθε εταιρεία θα μπορούσε να κάνει για να διασφαλίσει ότι οι ζημιές αυτής της κρίσης θα ελαχιστοποιηθούν.
- Αποκαλύφθηκε η τιμή και η ημερομηνία κυκλοφορίας του PS5 - Πώς συγκρίνεται με το Xbox Series X
- Xbox Series X εναντίον PS5: Ποια κονσόλα είναι κατάλληλη για εσάς;
- PS5 εναντίον PS5 Digital Edition - Ποιο πρέπει να αγοράσετε;
Οι απροσδόκητες προπαραγγελίες του PlayStation 5
Η Sony μετέδωσε το PS5 Showcase Event στις 16 Σεπτεμβρίου, αποκαλύπτοντας την τιμή και την ημερομηνία κυκλοφορίας του PlayStation 5. Ωστόσο, πουθενά σε αυτήν την εκδήλωση η εταιρεία δεν ενημέρωσε τους θεατές πότε θα ανοίξουν οι προπαραγγελίες του PS5. Αντ 'αυτού, ο Geoff Keighley στο Twitter αποκάλυψε ότι η Sony θα αρχίσει να λαμβάνει προπαραγγελίες μια μέρα μετά το συμβάν.
Στη συνέχεια, ο Keighley έγραψε στο Twitter ότι "ορισμένοι έμποροι λιανικής πώλησης ενδέχεται να διαθέτουν απόθεμα σήμερα", βάζοντας όλους (συμπεριλαμβανομένου και του εαυτού μου) σε πλήρη κατάσταση πανικού. Η Sony ακολούθησε επιβεβαιώνοντας ότι οι προπαραγγελίες θα έφταναν μια μέρα μετά το βίντεο, ωστόσο, όπως μάθαμε γρήγορα, αυτές οι πληροφορίες ήταν λάθος. Αντ 'αυτού, η συμβουλή του Keighley ήταν σωστή: λιανοπωλητές όπως η Walmart πήδηξαν το όπλο, δημοσιεύοντας προ-παραγγελίες μια μέρα νωρίτερα.
Αυτή η ξαφνική πτώση ανάγκασε πολλούς από εμάς να βιαστούν σε διαφορετικούς ιστότοπους για να προσπαθήσουν να εξασφαλίσουν το PlayStation 5. Έγινε τόσο χαοτικό που ακόμη και η Sony πήρε το Twitter για να ζητήσει συγγνώμη. «Ας είμαστε ειλικρινείς: οι προπαραγγελίες του PS5 θα μπορούσαν να ήταν πολύ πιο ομαλές. Ειλικρινά ζητούμε συγγνώμη για αυτό. " Αυτό είναι πολύ διαφορετικό από το PlayStation, καθώς συνήθως δεν αντιμετωπίζουν ποτέ τα ατυχήματά τους δημόσια.
Ωστόσο, αυτό είναι μια απόδειξη για το πόσο άσχημα χάλασε η Sony. Όχι μόνο παρέλειψαν να ενημερώσουν το κοινό για τον ακριβή χρόνο κατά τον οποίο θα έπεφταν οι προπαραγγελίες, αλλά πολλοί θαυμαστές αντιμετώπισαν μια χαοτική σύνδεση με τους εμπόρους λιανικής πώλησης και είχαν πρόβλημα να μπουν.
Ακόμα και το Xbox πήρε στο Twitter να ρίξει λίγο σκιά στη Sony επειδή δεν ήταν διαφανές όταν ανοίγουν οι προπαραγγελίες. «Μην ανησυχείτε - θα σας ενημερώσουμε για τον ακριβή χρόνο που ξεκινούν οι προπαραγγελίες για εσάς σύντομα.»
Δείτε περισσότεραΠροπαραγγελία 22 22 Σεπτεμβρίου Παγκόσμια έναρξη σε 36 χώρες 10 10 Νοεμβρίου Hype 👉 9000+ (μην ανησυχείτε-θα σας ενημερώσουμε για τον ακριβή χρόνο που ξεκινούν οι προπαραγγελίες για εσάς σύντομα) pic.twitter.com/SLUrrtszyΣεπτέμβριος 17,2021- 2022
Αυτό το χάος προπαραγγελίας είχε ως αποτέλεσμα πολλή πίκρα, ωστόσο, δεν φταίει εξ ολοκλήρου η Sony. Ακόμα κι αν η εταιρεία αποκάλυψε ότι οι προπαραγγελίες θα ανέβαιναν την επόμενη μέρα μετά το βίντεο, ήταν οι λιανοπωλητές που τις κατέθεσαν λίγο νωρίτερα.
Από τη μία πλευρά, είναι πιθανό οι έμποροι λιανικής να έχουν προ-παραγγείλει το PlayStation 5 ζωντανά νωρίτερα από ό, τι παρήγγειλε η Sony. Από την άλλη πλευρά, οι έμποροι λιανικής πώλησης ενδέχεται να μην έχουν λάβει σαφή ημερομηνία και ώρα για το πότε πρέπει να αναρτηθούν.
Εάν η Sony γνώριζε ότι οι έμποροι λιανικής πώλησης θα έβαζαν εκ των προτέρων προπαραγγελίες, θα μπορούσαν να είχαν τερματίσει την παράσταση ενημερώνοντας το κοινό ότι οι προπαραγγελίες θα ήταν σύντομα αργότερα. Σίγουρα, θα ήταν ακόμα χαοτικό, αλλά η διαφάνεια θα βοηθούσε την ενημέρωση πολλών σαστισμένων καταναλωτών.
Αυτό είναι επίσης περίεργο επειδή η Sony είχε προηγουμένως δημιουργήσει ειδοποιήσεις προπαραγγελίας για το πότε θα κυκλοφορούσαν οι κονσόλες. Υπήρξε επίσης μια υπόσχεση ότι ορισμένοι κάτοχοι PlayStation θα έχουν πρόσβαση στην προπαραγγελία της κονσόλας νωρίτερα από άλλους.
Είναι δύσκολο να προσδιοριστεί τι ακριβώς προκάλεσε αυτό το χάος να συμβεί με τον τρόπο που συνέβη. Γιατί η Sony δεν ενημέρωσε το κοινό σχετικά με το πότε θα ξεκινήσουν οι προπαραγγελίες; Γιατί οι λιανοπωλητές κατέθεσαν τις κονσόλες νωρίτερα από το αναμενόμενο; Και γιατί η Sony δεν τήρησε το σύστημα ειδοποιήσεων προπαραγγελίας;
Ζήτηση κυκλοφορίας του PlayStation 5
Το PS5 κυκλοφόρησε σήμερα και μαζί του ήρθε ένας έντονος αγώνας μεταξύ των καταναλωτών για να δοκιμάσουν και να παραγγείλουν μια κονσόλα online όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Εάν εξακολουθείτε να προσπαθείτε να κολλήσετε ένα, ελέγξτε τη σελίδα ζωντανών ενημερώσεων όπου είναι ακόμα διαθέσιμα.
Ένας από τους κύριους προμηθευτές της ημέρας έναρξης για το PS5 είναι η Walmart, και παρόλο που η εταιρεία ήταν πολύ διαφανής σχετικά με τις ακριβώς ώρες που θα κυκλοφορούσε η κονσόλα, οι άνθρωποι εξακολουθούν να μην είναι ευχαριστημένοι. Όχι μόνο ο ιστότοπος της Walmart αντιμετώπισε έναν συντριπτικό αριθμό επισκεπτών, αλλά ακόμη και όσοι ήταν αρκετά τυχεροί για να το κάνουν έγκαιρα διαπίστωσαν ότι η κονσόλα εξαντλήθηκε σε λιγότερο από ένα λεπτό.
Σε κάνει να αναρωτιέσαι πόσες κονσόλες είχε πραγματικά η Walmart σε απόθεμα αν εξαντλήθηκε γρήγορα. Ωστόσο, δεν φταίει μόνο η Walmart, καθώς δεν μπορεί να ελέγξει τον αριθμό των κονσολών που διαθέτει ή τον αριθμό που κατάφερε να παράγει η Sony φέτος.
Ωστόσο, η εταιρεία θα μπορούσε σίγουρα να εργαστεί για να βελτιώσει το σύστημά της ώστε να μην υπερφορτώνεται με την παραμικρή όψη ενός προϊόντος υψηλής ζήτησης. Επιπλέον, θα ήταν ωραίο αν η Walmart εργαζόταν για να θέσει συστήματα που θα μπορούσαν να αποτρέψουν τα scalpers από τον προγραμματισμό bots που αγοράζουν αμέσως κάθε PS5 στο ράφι.
Αυτά τα scalpers πήγαν στο eBay για να προσπαθήσουν να μεταπωλήσουν την κονσόλα τους για οπουδήποτε μεταξύ $ 1.000 και $ 1.500 $. Αυτό είναι αρκετά αηδιαστικό, αλλά το πιο αποκαρδιωτικό είναι ότι κάποιος πιθανότατα θα τα αγοράσει από απελπισία, συνεχίζοντας να τροφοδοτεί ένα απογοητευτικό και σπασμένο σύστημα.
Οι εξαντλητικές προπαραγγελίες του Xbox Series X
Θυμάστε όταν το Xbox έριξε σκιά στη Sony για την ταραχώδη κυκλοφορία προπαραγγελίας του PlayStation 5; Λοιπόν, το Xbox Series X δεν τα πήγε πολύ καλύτερα. Παρόλο που η εταιρεία κράτησε την υπόσχεσή της να ενημερώσει τους καταναλωτές πότε θα ξεκινήσουν οι προπαραγγελίες, ο αριθμός των ζητημάτων που προέκυψαν, ως αποτέλεσμα, έκανε σχεδόν αδύνατο να κολλήσει μια κονσόλα.
Σχεδόν κάθε λιανοπωλητής είχε υπερφόρτωση στους διακομιστές του και ορισμένοι πωλητές ήταν απλά απρόσιτοι. Ο Geoff Keighley μοιράστηκε την εμπειρία του μέσω Twitter, αναφέροντας πώς το Microsoft Store δεν λειτουργούσε για αρκετό καιρό. Επιπλέον, η Best Buy εξακολουθούσε να έχει τα Xbox Series X και S ως "Coming Soon" για σχεδόν μία ώρα αφότου ξεκίνησαν οι προπαραγγελίες όλων των άλλων. Η Walmart, η Amazon και η Target φάνηκαν να έχουν εξαντληθεί μέσα σε λίγα λεπτά.
Δείτε περισσότεραΗ τύχη μου στο Xbox μέχρι τώρα:- Κατάστημα Microsoft: Δεν λειτουργεί- Walmart: Προστέθηκε στο καλάθι, εισήγαγε πληροφορίες, έπειτα εξαντλήθηκε- Στόχος: Αξιώσεις Έχω μέγιστη ποσότητα στο καλάθι αλλά έχω Μηδενική- Best Buy: Λέει σύντομα- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DSeptember 22,2021-2022
Αυτό είχε πολλούς παίκτες να προσπαθούν να αγοράσουν την κονσόλα πηδώντας μεταξύ ιστότοπων με την ελπίδα να εξασφαλίσουν μια προπαραγγελία. Το να εξαντληθούν τόσο γρήγορα και τα δύο συστήματα ήταν αναμενόμενο, αλλά ήταν απογοητευτικό το πόσα τεχνικά προβλήματα είχαν συμβεί. Για παράδειγμα, ο Target συνέχιζε να αφαιρεί το Xbox Series X από το καλάθι μου καθώς προσπαθούσα να κάνω checkout.
Η ενημέρωση των καταναλωτών για την ακριβή ημερομηνία και ώρα για το πότε θα ξεκινήσουν οι προ-παραγγελίες είναι σίγουρα το σωστό, αλλά είχε ως αποτέλεσμα όλοι να κάνουν ανεπιθύμητη αλληλογραφία στο κουμπί ανανέωσης έως ότου οι διακομιστές λιανοπωλητών υπερφορτωθούν ή καταρρεύσουν. Γίνεται αρκετά προφανές ότι αυτοί οι ιστότοποι δεν δημιουργήθηκαν για να διατηρήσουν μια τόσο μεγάλη εκτόξευση. Θα το περιμέναμε από μικρότερες επιχειρήσεις, αλλά όχι από λιανοπωλητές μεγάλου μεγέθους ή διαδικτυακούς γίγαντες όπως το Amazon.
Το χειρότερο από αυτά τα θέματα δεν προέρχονται από τεχνικές αποτυχίες. Το σύστημα Xbox All Access επιτρέπει στους καταναλωτές να πληρώνουν μηνιαία χρέωση για την κονσόλα τους και το Game Pass Ultimate. Δυστυχώς, πολλοί πελάτες προσπάθησαν να κάνουν checkout χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο μέσω επίσημων λιανοπωλητών που υποστηρίζουν το Xbox All Access, αλλά η πιστωτική τους εκτέλεση έγινε χωρίς να έχει προ-παραγγείλει το Xbox Series X ή τη σειρά S. Έχοντας έναν σκληρό πιστωτικό έλεγχο θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τα πιστωτικά αποτελέσματα.
Το Skankin’chaw στο Twitter κατάλαβε γρήγορα αυτό το ζήτημα. «Πολλοί, συμπεριλαμβανομένου και του εαυτού μου, προσπάθησαν να ακολουθήσουν τη διαδρομή All Access με προπαραγγελίες χθες, τους δόθηκε ο σύνδεσμος ελέγχου πιστοληπτικής ικανότητας στον ιστότοπο της MS, εγκρίθηκαν και στη συνέχεια δεν μπόρεσαν να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή.»
Δείτε περισσότερα@xboxp3 @xbox @xboxsupport wantedθελα να φωτίσω ένα σημαντικό ζήτημα με τις Προπαραγγελίες XBSX. Πολλοί, συμπεριλαμβανομένου και του εαυτού μου, προσπάθησαν να ακολουθήσουν τη διαδρομή All Access με προπαραγγελίες χθες, τους δόθηκε ο σύνδεσμος ελέγχου πιστωτικής κίνησης στον ιστότοπο MS, εγκρίθηκαν και στη συνέχεια δεν μπόρεσαν να ολοκληρώσουν την 1/4Σεπτεμβρίου 23,2021-2022
Η Klarna, μια ευρωπαϊκή τραπεζική εταιρεία, σχολίασε επίσης αυτό το ζήτημα σε μια ανάρτηση ιστολογίου. "Όταν ένας πελάτης υποβάλλει αίτηση για τα χρηματοδοτικά προϊόντα μας, η Klarna πραγματοποιεί έναν σκληρό πιστωτικό έλεγχο που μπορεί να επηρεάσει το πιστωτικό αποτέλεσμά σας και είναι ορατός σε άλλους δανειστές."
Η TechRadar αναφέρει ότι «όσοι είχαν απορρίψει τη χρηματοδότησή τους θα έχουν ακόμα αντίκτυπο στο πιστωτικό τους σκορ». Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό επειδή το Xbox All Access προορίζεται να είναι μια φιλική προς τον καταναλωτή εναλλακτική λύση για όσους εργάζονται με χαμηλότερο προϋπολογισμό. Υποτίθεται ότι ήταν μια μεγάλη νίκη για την προσβασιμότητα, επιτρέποντας στους πελάτες να πληρώνουν χαμηλό μηνιαίο τέλος και να έχουν πρόσβαση τόσο στην κονσόλα όσο και σε εκατοντάδες παιχνίδια μέσω του Xbox Game Pass.
Δυστυχώς, το μόνο που φαίνεται να έχει κάνει είναι να επηρεάσει το πιστωτικό αποτέλεσμα κάποιου καταναλωτή χωρίς να παραγγείλουν επιτυχώς την κονσόλα. Για ό, τι αξίζει, η Klarna λέει ότι οι πρόσθετοι πιστωτικοί έλεγχοι που γίνονται μετά τον αρχικό έλεγχο δεν θα επηρεάσουν τα πιστωτικά αποτελέσματα. Η εταιρεία συνεργάζεται με τους επηρεαζόμενους πελάτες για να "εξασφαλίσει ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα για αυτούς τους καταναλωτές".
ΠΙΘΑΝΕΣ ΛΥΣΕΙΣ
Με τα PlayStation 5 και Xbox Series X να αντιμετωπίζουν πολλά προβλήματα προπαραγγελίας, η Sony και η Microsoft πρέπει να αναρωτιούνται πώς θα μπορούσαν να εξομαλύνουν αυτήν τη διαδικασία στο μέλλον. Μάλλον εκπληκτικά, οι λιανοπωλητές θα μπορούσαν να πάρουν ένα πολύτιμο μάθημα από το GameStop.
Όταν οι καταναλωτές ξεκίνησαν τη σελίδα προπαραγγελίας του GameStop, μπήκαν σε ουρά πριν μπουν στον ιστότοπο. Μόλις ήρθε η σειρά τους, μπόρεσαν να αγοράσουν όποιες κονσόλες είχαν απομείνει από το κατάστημα.
Αυτός ήταν ένας εκπληκτικά αποτελεσματικός τρόπος για να διασφαλιστεί ότι ο ιστότοπος δεν υπερφορτώνεται και οι καταναλωτές γνώριζαν ότι είχαν ένα οργανωμένο σημείο στην ουρά. Διαφορετικά, οι πελάτες προσπαθούν να εξασφαλίσουν προπαραγγελίες σε υπερφορτωμένους ιστότοπους που δεν λειτουργούν σωστά.
Η Sony θα μπορούσε επίσης να έχει παράσχει ένα πρώιμο σύνολο κονσόλας προπαραγγελίας για όσους θα μπορούσαν να επαληθεύσουν ότι είναι συνδεδεμένες σε λογαριασμό PlayStation με προηγούμενες αγορές. Αυτός θα ήταν ένας καλός τρόπος για να διασφαλίσετε ότι η πρώτη σειρά προπαραγγελιών σας θα απευθύνεται σε πραγματικούς θαυμαστές και όχι σε bots. Οι έμποροι λιανικής πώλησης θα μπορούσαν επίσης να έχουν περιορίσει τον αριθμό των αγορών ανά άτομο σε μία, καθώς οι scalpers είναι οι λίστες της κονσόλας στο eBay για περίπου $ 1.000.
