Εάν έχετε αγοράσει ποτέ κάτι από το Nintendo Switch eShop, τότε πιθανότατα γνωρίζετε ότι η Nintendo έχει μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων. Εν ολίγοις, δεν επιτρέπουν καμία επιστροφή. Ωστόσο, πρόσφατα είχα μια απογοητευτική συνάντηση με τη συνδρομή μου στο Nintendo Switch Online που είχε ως αποτέλεσμα να χρεωθώ δύο φορές.
Πρόσθεσα την αρραβωνιαστικιά μου σε μια οικογενειακή συνδρομή, αλλά η αυτόματη ανανέωση για την ατομική συνδρομή της ήταν ακόμα ενεργοποιημένη και έτσι χρεωθήκαμε μια ετήσια συνδρομή (20 $) παρά το γεγονός ότι ήταν μέλος της οικογενειακής συνδρομής. Από την άποψη του πλαισίου, δεν μπορείτε να αγοράσετε μια μεμονωμένη συνδρομή ενώ βρίσκεστε σε οικογενειακή συνδρομή, επειδή έχετε όλα τα ίδια οφέλη, οπότε το eShop δεν θα σας επιτρέψει. Συνεπώς, υποθέσαμε ότι αυτή η αυτόματη ανανέωση πρέπει να είναι λάθος. Αλλά δεν ήταν. Δείτε τι συνέβη όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της Nintendo.
Τι συμβαίνει όταν χρεώνεστε διπλά για το Nintendo Switch Online;
Εξήγησα την κατάσταση στον εκπρόσωπο που απάντησε, "δεν υπάρχει αυτόματος τρόπος για να καταργήσετε την αυτόματη ανανέωση ενός Nintendo Switch Online, ακόμη και αν συμμετέχετε σε μια οικογενειακή ομάδα που έχει οικογενειακή συνδρομή." Αυτό ήταν ήδη μια κόκκινη σημαία γιατί αυτό σημαίνει, είτε σκόπιμο είτε όχι, έτσι σχεδιάστηκε το σύστημα. Πρέπει να απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση, διαφορετικά η Nintendo θα σας χρεώσει διπλά όταν συμμετέχετε σε οικογενειακό πρόγραμμα με την ίδια υπηρεσία.
Εικόνα 1 από 11
Στη συνέχεια ζήτησα επιστροφή χρημάτων από τον πράκτορα, στον οποίο απάντησαν, "σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Nintendo Switch Online, δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων ή πιστώσεις για το χρόνο που απομένει σε μια συνδρομή." Και στο ίδιο κείμενο, είπαν ότι θα βοηθούσαν στην ακύρωση της υπηρεσίας μου (λες και αυτό θα διορθώσει την κατάσταση).
Τόνισα γιατί αυτό ήταν ένα προφανές ζήτημα, αλλά είπαν: «Μπορώ να σας παράσχω τα βήματα για τον τρόπο κατάργησης της αυτόματης ανανέωσης για να διασφαλίσετε ότι δεν θα [επαναληφθεί] στο μέλλον για εσάς.» Στη συνέχεια μετατράπηκε σε ένα απογοητευτικό μπρος -πίσω μεταξύ του πράκτορα και του εαυτού μου. Αισθάνομαι ότι η Nintendo με χρέωσε διπλά για μια υπηρεσία και μετά μου την κατηγόρησε επειδή δεν απενεργοποίησα μια λειτουργία που έπρεπε να απενεργοποιηθεί αυτόματα.
Ο πράκτορας στη συνέχεια προσπάθησε να μου εξηγήσει ότι η συμμετοχή σε μια οικογενειακή συνδρομή δεν τελειώνει μια μεμονωμένη συνδρομή, "έτσι μπορείτε να έχετε δύο διαφορετικούς τύπους συνδρομών Nintendo Switch Online ταυτόχρονα." Συνέχισαν να μου εξηγούν ξανά πώς μου συνέβη αυτό και αποφάσισαν να μου δώσουν οποιαδήποτε αποζημίωση, παρόλο που οι καταναλωτές δεν μπορούν να αγοράσουν μεμονωμένες συνδρομές ενώ βρίσκονται σε μια οικογενειακή συνδρομή.
Ωστόσο, συνέχισα να πιέζω τον πράκτορα για αυτό το ζήτημα μέχρι που τελικά είπαν ότι θα δουν τι θα μπορούσαν να κάνουν. Στη συνέχεια, προσπάθησαν να μου προσφέρουν δύο επιπλέον μήνες πρόσθετης συνδρομής, κάτι που δεν έχει νόημα, δεδομένου ότι ο εν λόγω λογαριασμός ήταν σε οικογενειακό σχέδιο και οι δύο μήνες δωρεάν δεν αξίζουν τα 20 $ που χρεώθηκα. Τους το εξήγησα και πρότεινα την εναλλακτική λύση να μου δώσουν επιστροφή χρημάτων σε νομίσματα eShop.
Μετά από όλη αυτή την προσπάθεια, υποχώρησαν και μου ζήτησαν τον αριθμό σειράς του email και της κονσόλας μου. Μετά από λίγα λεπτά, ο πράκτορας συνέταξε ένα κείμενο που ανέφερε ότι θα διαβιβάσουν το περιστατικό μου σε μια ομάδα διοίκησης για να δουν αν μπορεί να γίνει κάτι και ότι θα μου στείλουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα στις επόμενες μία έως δύο εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, μέσα σε λίγα λεπτά, ό, τι χρεώθηκα κατέληξε ως πίστωση στον λογαριασμό μου Nintendo.
Γιατί αυτό είναι τόσο μεγάλη συμφωνία
Nintendo, δεν μπορείς να κάνεις κατάφωρα διπλή χρέωση στους ανθρώπους και στη συνέχεια να τους κατηγορείς ότι δεν απενεργοποίησαν μια λειτουργία που θα έπρεπε να έχει απενεργοποιηθεί αυτόματα. Πρέπει να διορθώσετε τα συστήματά σας. Αυτό είναι ένα από τα πιο εχθρικά πράγματα που έχω συναντήσει με τις υπηρεσίες της Nintendo.
Συνάδελφοι αναγνώστες, προειδοποιήστε τα μέλη της οικογένειάς σας να απενεργοποιήσουν την αυτόματη ανανέωση. Η Nintendo είναι σαφώς αυστηρή όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, ακόμη και σε εκείνους που έχουν σαφώς ανάγκη. Εάν τυχαίνει να χρεώνεστε διπλά όπως εγώ, μιλήστε με την υποστήριξη πελατών και ενοχλήστε τους μέχρι να σας επιστρέψουν τα χρήματά σας. Μην είστε βλάκας, αλλά μην αφήσετε τη Nintendo να σας ξεγελάσει από τα χρήματά σας. Όλη αυτή η διαδικασία και το σύστημα δεν πρέπει να υπάρχουν και δεν θα εκπλαγώ αν συμβεί αυτό πολύ.