Οι ιδιοκτήτες της Dell χτυπήθηκαν από απατεώνες τεχνολογίας που γνωρίζουν τα πάντα για τους υπολογιστές τους

Κάπου, κάπως, οι απατεώνες τεχνολογικής υποστήριξης φαίνεται να έχουν πρόσβαση στις λεπτομέρειες σχετικά με τους υπολογιστές των πελατών της Dell.

Οι περισσότεροι απατεώνες τεχνολογικής υποστήριξης απλώς καλούν τυχαίους αριθμούς και προσπαθούν να πείσουν όποιον απαντήσει ότι το μηχάνημά τους με Windows έχει προβλήματα, ακόμη και αν το άτομο στο άλλο άκρο της γραμμής δεν διαθέτει υπολογιστή Windows. Οι απατεώνες προσπαθούν να είναι όσο το δυνατόν πιο γενικοί και αόριστοι, αποφεύγοντας να αναφέρουν μάρκες ή μοντέλα υπολογιστών ή εκδόσεις των Windows, εκτός εάν τυχαίνει να τα ανατρέψει το θύμα.

Αντίθετα, για περισσότερα από τρία χρόνια, μια επίμονη δόση ιδιοκτητών της Dell ανέφερε καλούντες απάτης που φαίνεται να γνωρίζουν ακριβείς λεπτομέρειες για τα μεμονωμένα μηχανήματα των θυμάτων, όπως ονόματα και αριθμούς μοντέλων, σειριακούς αριθμούς και ετικέτες υπηρεσίας της Dell, αναφέρει η Ars Technica. Οι καλούντες φαίνεται επίσης να διαθέτουν τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται από τους κατόχους της Dell κατά την αγορά της συσκευής, συμπεριλαμβανομένων αριθμών τηλεφώνου, διευθύνσεων email και ακόμη και προσωπικών ονομάτων.

Όπως και στις απλές απάτες τεχνικής υποστήριξης, οι "τεχνικοί" ισχυρίζονται ότι οι υπολογιστές των χρηστών είναι μολυσμένοι από κακόβουλο λογισμικό ή είναι κατά τα άλλα ευάλωτοι και προσπαθούν να πουλήσουν στους ιδιοκτήτες υπολογιστών ακριβό λογισμικό για να "διορθώσουν" το πρόβλημα. Αλλά η λεπτομερής γνώση σχετικά με τους υπολογιστές που παρουσιάζουν οι απατεώνες καθιστά πιο πιθανό να πέσουν στόχοι για την απάτη.

Επικοινωνήσαμε με την Dell για σχόλια και θα ενημερώσουμε αυτήν την ιστορία όταν τη λάβουμε.

Η Ars Technica παρέθεσε καταγγελίες που δημοσιεύτηκαν σε τμήματα και φόρουμ σχολίων της Dell, όπου οι πελάτες ανέφεραν εξαιρετικά εξατομικευμένες κλήσεις απάτης από τον Ιούνιο του 2015.

"Μόλις πήρα μια κλήση από τη" Dell "που ήξερε τα πάντα για τον υπολογιστή μου και το πλήρες όνομά μου", έγραψε ένας σχολιαστής σε ένα φόρουμ υποστήριξης της Dell τον Φεβρουάριο 2022-2023. Αυτό είναι πολύ χειρότερο από έναν τυπικό απατεώνα ».

"Αυτός ο τύπος είχε τον αριθμό τηλεφώνου μου, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό μοντέλου, τον αριθμό πελάτη και την ετικέτα υπηρεσίας και πιθανώς και το όνομά μου", δήλωσε στο Ars Technica ένας στοχευμένος χρήστης της Dell, περιγράφοντας μια απόπειρα απάτης που πραγματοποιήθηκε στις 10 Ιουλίου, νωρίτερα αυτήν την εβδομάδα.

"Προσδιόρισαν τον αριθμό μοντέλου και για τους δύο υπολογιστές μου Dell και γνώριζαν κάθε πρόβλημα για το οποίο είχα καλέσει ποτέ στην Dell", ανέφερε λεπτομερώς μια προσωπική ανάρτηση ιστολογίου από τον Ιανουάριο του 2016. "Καμία από αυτές τις πληροφορίες δεν δημοσιεύτηκε ποτέ στο διαδίκτυο, επομένως δεν είναι διαθέσιμη πουθενά εκτός από τα αρχεία εξυπηρέτησης πελατών της Dell ».

Ένας πελάτης έγραψε σε ένα σχόλιο στη σελίδα απάτης τεχνικής υποστήριξης της Dell τον Απρίλιο2022-2023 ότι ένας καλούντος είχε το όνομά του, τον αριθμό τηλεφώνου, τις ετικέτες υπηρεσίας και τους κωδικούς γρήγορης υπηρεσίας. Ο σχολιαστής σημείωσε επίσης ότι οι κλήσεις ξεκίνησαν μόνο αφού κάλεσαν την εξυπηρέτηση πελατών της Dell. Ένας άλλος σχολιαστής, επίσης τον Απρίλιο2021-2022, έγραψε ότι ο καλών τους ήξερε ότι κατέβαζε αρχεία από τον ιστότοπο της Dell.

Ένας εκπρόσωπος της Dell είπε στην Ars Technica ότι "Λαμβάνουμε προληπτικά μέτρα για να κλείσουμε αυτούς τους απατεώνες και να ενημερώσουμε τους πελάτες μας για την απάτη, συμπεριλαμβανομένης της άμεσης επικοινωνίας, μιας ανάρτησης ιστολογίου με συμβουλές για τον τρόπο αντιμετώπισης των απατεώνων και μια ειδοποίηση για την Υποστήριξή μας δικτυακός τόπος.

"Από τη συνεργασία μας με άλλους ηγέτες στον τομέα της τεχνολογίας, είναι σαφές ότι απάτες αυτού του είδους είναι σε ολόκληρη τη βιομηχανία και όλοι τις λαμβάνουμε πολύ σοβαρά. Οι πελάτες μας μπορούν να είναι βέβαιοι ότι η Dell θα συνεχίσει να συνεργάζεται με τους συναδέλφους μας στον κλάδο της πληροφορικής , καθώς και η επιβολή του νόμου, να επικεντρωθεί στο να δοθεί τέλος σε αυτούς τους απατεώνες ».

Είναι αλήθεια ότι οι απάτες τεχνολογικής υποστήριξης είναι ένα πρόβλημα σε ολόκληρη τη βιομηχανία, αλλά δεν έχουμε ακούσει ποτέ για πελάτες μιας άλλης εταιρείας να στοχοποιούνται από απατεώνες που γνώριζαν ήδη τι είδους μηχανήματα είχαν οι παραλήπτες κλήσεων.

"Κάποια στιγμή η Dell είτε είχε παραβιάσει δεδομένα (είχε παραβιαστεί) είτε κάποιος στο κέντρο υποστήριξής της διαρρέει πληροφορίες", σχολίασε ένας σχολιαστής του φόρουμ τον Σεπτέμβριο 2022-2023.

Εάν είστε πελάτης της Dell που έχει λάβει τέτοιες κλήσεις, μπορείτε να τις αναφέρετε στη Dell online ή καλώντας 1-866-453-1742 κατά τις εργάσιμες ώρες της Ανατολής.

Σας συνιστούμε επίσης να κλείσετε αμέσως το τηλέφωνο εάν λάβετε ύποπτη κλήση από κάποιον που ισχυρίζεται ότι γνωρίζει τα προσωπικά σας στοιχεία και ότι αποκλείσετε αυτόν τον αριθμό. Εάν δεν είστε σίγουροι, παίξτε το με ασφάλεια: Η Dell (ή οποιοσδήποτε κατασκευαστής υπολογιστών) δεν θα σας πιέσει ποτέ να αποκαλύψετε προσωπικές πληροφορίες χωρίς αιτήματα.