Φανταστείτε αυτό: βρίσκεστε στη μέση μιας σημαντικής έκθεσης ή παρακολουθείτε το φινάλε της σεζόν της αγαπημένης σας εκπομπής και ο φορητός υπολογιστής σας πεθαίνει. Τι κάνεις? Ποιον καλείς; Λοιπόν, εάν ο φορητός υπολογιστής σας εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση, είναι δουλειά για τεχνική υποστήριξη. Αλλά όχι τόσο γρήγορα, δεν είναι όλη η τεχνική υποστήριξη ίση. Ενώ οι περισσότεροι προμηθευτές φορητών υπολογιστών προσφέρουν παρόμοια βοήθεια αντιμετώπισης προβλημάτων όταν κάτι δεν πάει καλά με το σύστημά σας, διαφορετικές ώρες, υπηρεσίες και τεχνογνωσία δημιουργούν μια σημαντική διαφορά. Αλλά είναι δύσκολο να μαντέψουμε ποια εταιρεία πρόκειται να προσφέρει αυτήν την ευγενική και αποτελεσματική υπηρεσία όταν τα τσιπ είναι χαμηλά.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο για περισσότερο από μια δεκαετία, το ReviewsExpert.net είναι μυστικό, παρουσιάζοντας τους καθημερινούς αγοραστές για να μάθει ποιες μάρκες φορητών υπολογιστών παρέχουν την καλύτερη υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης. Από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τον ιστό και ακόμη και τη χρήση του τηλεφώνου, δεν αφήσαμε κανένα λιθαράκι στην αναζήτησή μας για την καλύτερη υπηρεσία. Ακολουθούν οι νικητές και οι ηττημένοι μας για το Tech Support Showdown2021-2022.
| Όνομα εταιρείας | Συνολικά (100) | Βαθμολογία Ιστού (60) | Βαθμολογία τηλεφώνου (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| μήλο | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Μικρή και στενή κοιλάδα | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| ιπποδύναμη | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Οι νικητές
Ο Razer έκανε το αδύνατο. Με τον αστρικό ιστό, το τηλέφωνο και την κοινωνική παρουσία της, η εταιρεία έχει εκθρονίσει την Apple από την κορυφαία θέση στο Tech Support Showdown. Όχι μόνο η εταιρεία απάντησε σωστά σε κάθε ερώτηση με άμεσο, ευγενικό τρόπο, αλλά αναβάθμισε επίσης τον ιστότοπο υποστήριξής της, καθιστώντας την πολύ βολική για πλοήγηση.
Η Apple έχει πέσει στο νούμερο δύο, κυρίως για να ξεκουραστεί στις δάφνες της. Χρόνο με το χρόνο, η Apple παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Αλλά ενώ φέτος η εταιρεία απάντησε σωστά σε κάθε ερώτηση, η υπηρεσία ήταν λιγότερο από φιλόξενη. Πιάσαμε ακόμη και έναν εκπρόσωπο εν μέσω συνομιλίας με έναν άλλο εκπρόσωπο υποστήριξης. Και θα ήταν ωραίο αν η Apple επέκτεινε την κοινωνική της παρουσία. Εν ολίγοις, ήρθε η ώρα για την Apple να κάνει μερικές τροποποιήσεις.
1. Razer (90/100)
Υποστήριξη Ιστού: https://support.razer.com
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-855-872-5233
- Κάρτα αναφοράς Razer Tech Support2021-2022
Βασικά φαγητά: Η Razer αναπνέει σπάνιο αέρα, ανατρέποντας την Apple για να πάρει την πρώτη θέση στο Tech Support Showdown. Όχι μόνο η εταιρεία παρείχε ασύρματη τηλεφωνική και κοινωνική υποστήριξη, αλλά βελτίωσε επίσης πολύ την υπηρεσία διαδικτύου της, φτάνοντας στο σημείο να προσθέσει χρόνους αναμονής σε πραγματικό χρόνο για τηλεφωνική βοήθεια στον ιστότοπο. Επίσης, παρακολουθεί όλες τις αλληλεπιδράσεις σας με τον εκπρόσωπο του Razer σε περίπτωση που χρειαστεί να ανατρέξετε.
2. Apple (85/100)
Υποστήριξη Ιστού: https://support.apple.com
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-800-275-2273
- Κάρτα αναφοράς Apple Tech Support2021-2022
Βασικά πιάτα: Όταν το MacBook σας είναι στο προσκήνιο, η Apple είναι έτοιμη να βοηθήσει στο Twitter, μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω τηλεφώνου. Οι αντιπρόσωποι τεχνικής υποστήριξης της Apple είναι γρήγοροι και ενημερωμένοι. Ωστόσο, μπορεί να μην είναι πάντα οι πιο φιλικοί άνθρωποι για να μιλήσουν. Είναι επίσης καιρός για την εταιρεία να εξετάσει το ενδεχόμενο επέκτασης της παρουσίας της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο Facebook και το Reddit.
3. Alienware (77/100)
Υποστήριξη Ιστού: Σύνδεσμος
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-800-254-3692
- Κάρτα αναφοράς Alienware Tech Support2021-2022
Βασικά πιάτα: Η Alienware έκανε μεγάλη βουτιά στην πρώτη της εμφάνιση Tech Support Showdown, τοποθετώντας την τρίτη από τις 12 εταιρείες. Το Alienware δημιουργεί ένα ευρύ δίκτυο με την κάλυψή του, προσφέρει τεχνολογική υποστήριξη σε πολλά δίκτυα κοινωνικών μέσων και μια εκτενή βιβλιοθήκη ιστού. Η εταιρεία προσφέρει επίσης μια σταθερή εγγύηση. Ακόμα, μερικοί από τους πράκτορες έχουν δουλειά να κάνουν, μαθαίνοντας τις λεπτομέρειες του λογισμικού της εταιρείας
4. Microsoft (74/100)
Υποστήριξη Ιστού: https://support.microsoft.com/en-us
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-800-642-7676
- Κάρτα αναφοράς Microsoft Tech Support2021-2022
Βασικά πιάτα: Η Microsoft έχει κάνει σημαντικές βελτιώσεις. Θα βρείτε πληθώρα χρήσιμων πληροφοριών στον ιστότοπο τεχνικής υποστήριξης και στο κανάλι YouTube. Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι ευγενική και μπορεί να χειριστεί τα περισσότερα από τα ερωτήματά σας. Οι πράκτορες των κοινωνικών μέσων θα μπορούσαν να ανταποκριθούν πιο γρήγορα.
5. Google (71/100)
Υποστήριξη Ιστού: Σύνδεσμος
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-844-613-7539
- Κάρτα αναφοράς Google Tech Support2021-2022
Βασικά πιάτα: Η πρώτη φορά της Google στο Tech Support Showdown βρίσκει την εταιρεία ισόπαλη για την 5η θέση. Η εταιρεία λάμπει όταν πρόκειται για την παροχή τηλεφωνικής βοήθειας. Ωστόσο, η κοινωνική ομάδα της εταιρείας θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει κάποια δουλειά.
5. Samsung (71/100)
Υποστήριξη Ιστού: Σύνδεσμος
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-800-726-7864
- Κάρτα αναφοράς Samsung Tech Support2021-2022
Βασικά πιάτα: Κοινωνικά μέσα, φόρουμ, ζωντανή συνομιλία, Συχνές ερωτήσεις, τηλέφωνο και άλλα, εάν χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη, η Samsung είναι εκεί για να σας βοηθήσει. Αλλά ενώ οι πράκτορες της εταιρείας είναι γρήγοροι και έτοιμοι να βοηθήσουν, θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν περισσότερη εκπαίδευση στο ιδιόκτητο λογισμικό της Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Υποστήριξη Ιστού: https://support.lenovo.com/us/en
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-877-453-6686
- Κάρτα αναφοράς Lenovo Tech Support2021-2022
Βασικά πιάτα: Είμαστε ευχαριστημένοι με την τεχνική υποστήριξη της Lenovo. Οι ιδιοκτήτες φορητών υπολογιστών Lenovo διαθέτουν έναν σύγχρονο, γεμάτο πόρους ιστότοπο, εξαιρετική υποστήριξη κοινωνικών μέσων και μια νέα επιλογή εγγύησης για τους παίκτες της Legion. Αν μόνο η εμπειρία δεν είχε χαλάσει από μερικά τηλεφωνήματα.
8. Dell (68/100)
Υποστήριξη Ιστού: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-800-624-9896
- Κάρτα αναφοράς Dell Tech Support2021-2022
Βασικά πιάτα: Η τεχνολογική υποστήριξη της Dell είναι μια μικτή τσάντα. Από τη μία πλευρά, οι αντιπρόσωποι της εταιρείας είναι φιλικοί και εξυπηρετικοί. Από την άλλη, η υποστήριξη, είτε στα κοινωνικά μέσα είτε μέσω της γηράσκουσας ιστοσελίδας, απαιτεί από εσάς να πηδήξετε.
9. Asus (65/100)
Υποστήριξη Ιστού: https://www.asus.com/support
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-888-678-3688
- Κάρτα αναφοράς Asus Tech Support2021-2022
Βασικά πιάτα: Η Asus έπεσε μερικά σημεία φέτος παρά την καλή υποστήριξη στα κοινωνικά μέσα και τη συνομιλία καθώς και νέες επιλογές εγγύησης. Εάν η εταιρεία επανεκπαιδεύσει την λιγότερο υποστηρικτική ομάδα υποστήριξης κλήσεων, τότε θα μπορούσε να βρεθεί στο πρώτο μισό της κατάταξης το επόμενο έτος.
10. HP (61/100)
Υποστήριξη Ιστού: https://support.hp.com/us-el
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-888-698-3762
- Κάρτα αναφοράς HP Tech Support2021-2022
Βασικά πιάτα: Η HP έπεσε περαιτέρω κατάταξη φέτος λόγω της μη βοηθητικής (και επιθετικής) υποστήριξης κλήσεων και ενός απογοητευτικού διαδικτυακού εικονικού βοηθού. Η ομάδα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της HP είναι εξαιρετική, αλλά αρκεί μόνο για να φτάσει στην εταιρεία στην 10η θέση.
11. MSI (60/100)
Υποστήριξη Ιστού: https://us.msi.com/support
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-888-447-6564
- Κάρτα αναφοράς MSI Tech Support2021-2022
Βασικά πιάτα: Τουλάχιστον, δεν είναι η τελευταία θέση! Το MSI ξεπετάχτηκε φέτος με καλύτερη τηλεφωνική υποστήριξη. Είναι ακόμα μια δύσκολη μάχη, αλλά ένα MSI θα μπορούσε να κερδίσει εάν επεκτείνει και βελτιώσει τις επιλογές υποστήριξης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
12. Acer (54/100)
Υποστήριξη Ιστού: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Τηλεφωνικό νούμερο: 1-866-695-2237
- Κάρτα αναφοράς Acer Tech Support2021-2022
Βασικά πιάτα: Ας ελπίσουμε ότι η Acer έχει καλό ποιοτικό έλεγχο επειδή δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε την έλλειψη τεχνικής υποστήριξης. Η τηλεφωνική υποστήριξη της εταιρείας δεν ήταν βοήθεια και πρέπει να πληρώσετε για αποστολή όταν ο φορητός υπολογιστής σας χρειάζεται επισκευές. Η Acer πρέπει να αναθεωρήσει την υποστήριξή της εάν έχει πιθανότητες να ανέβει στο Tech Support Showdown του επόμενου έτους.
- Scorecard και Winners
- Acer
- Alienware
- μήλο
- Asus
- ιπποδύναμη
- Μικρή και στενή κοιλάδα
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung