"Ποιο ανταλλακτήριο κρυπτογράφησης έχει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών;" είναι ένα ερώτημα που απασχολεί τους κατόχους κρυπτονομισμάτων καθώς αναζητούν αξιόπιστες πλατφόρμες που μπορούν να αντιμετωπίσουν με αρμοδιότητα τα πιεστικά τους ζητήματα. Ερεύνησα πέντε από τις πιο δημοφιλείς ανταλλαγές κρυπτογράφησης: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin και Kraken. Για να πω την αλήθεια, με εξαίρεση μια πλατφόρμα, το χάος, η αναρχία και η αναταραχή θα μπορούσαν να βυθίσουν τον λογαριασμό σας στους λάκκους του «Άγια χάλια! Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια »διάολο, και εσύ ακόμη δεν θα είναι σε θέση να επικοινωνήσει με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο για να καλύψει τις άμεσες ανάγκες σας.
Coinbase, Binance US, Gemini και KuCoin μη έχουν άμεσα διαθέσιμες ομάδες ζωντανής υποστήριξης. Μερικοί θα σας επιτρέψουν να μιλήσετε μόνο σε έναν αντιπρόσωπο μετά έχουν διαπιστώσει ότι η περίπτωσή σας είναι αρκετά σημαντική για μια τηλεφωνική συνομιλία - άλλοι δεν έχουν καθόλου τηλεφωνική υποστήριξη. Από τη μία πλευρά, είναι κατανοητό ότι τα κρυπτονομίσματα δεν θέλουν να γεμίζουν τα τηλεφωνικά τους κέντρα με επιπόλαιες κλήσεις, αλλά από την άλλη, εάν χρειάζεστε επείγουσα υποστήριξη, δεν έχετε άλλη επιλογή από το να μπερδέψετε τους αντίχειρές σας και να περιμένετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή Twitter Το
- Πώς να αγοράσετε Shiba Inu
- Πώς να αγοράσετε SafeMoon
- Οι καλύτεροι φορητοί υπολογιστές για εξόρυξη Ethereum το 2022-2023
Ευτυχώς, ορισμένες πλατφόρμες είναι αστραπιαίες με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Εμφανιζόμενος ως επενδυτής κρυπτονομισμάτων, δοκίμασα την τηλεφωνική υποστήριξη, τα email και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πέντε ανταλλαγών κρυπτονομισμάτων για να προσδιορίσω ποια πλατφόρμα ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων κυριαρχεί στην αντιμετώπιση των ανησυχιών των πελατών.
Μεθοδολογία έρευνας για Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin και Gemini
Διερεύνησα και τα πέντε κρυπτονομίσματα χρησιμοποιώντας τρεις τρόπους υποστήριξης πελατών: τηλέφωνο, email και Twitter. Έκανα μια ερώτηση ελέγχου για το καθένα.
Για τηλεφωνική υποστήριξη, επέλεξα: "Αν πέθαινα, πώς μπορεί ένα μέλος της οικογένειας να αποκτήσει πρόσβαση στα κεφάλαιά μου για κρυπτογράφηση;" Για υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είπα: "Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να κερδίσετε ενδιαφέρον για κρυπτογράφηση στην πλατφόρμα σας;" Και τέλος, για το Twitter, ρώτησα: "Εάν έχασα ή ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου, ποια βήματα πρέπει να κάνω για να ανακτήσω τον λογαριασμό μου;"
Αξίζει να σημειωθεί ότι αντιμετώπισα κάποιους περιορισμούς. Θα προτιμούσα να κάνω πιο απαιτητικές ερωτήσεις στα αληθεια δοκιμάστε την ικανότητα των πέντε κορυφαίων χρηματιστηρίων κρυπτογράφησης, ωστόσο, πλατφόρμες όπως το Binance US, το Kraken και το KuCoin δεν εξυπηρετούν τους κατοίκους της Νέας Υόρκης. Παρόλο που μπορούσα να κάνω λογαριασμούς και στα τρία χρηματιστήρια, αποκλείομαι από τις συναλλαγές κρυπτονομισμάτων στις πλατφόρμες τους, οπότε θα μπορούσα να κάνω μόνο βασικές ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου ή τις υπηρεσίες του Exchange.
Ωστόσο, αυτή η έρευνα μου επέτρεψε να καταλήξω σε ποια πλατφόρμα προσφέρει την ταχύτερη και πιο ικανή υποστήριξη πελατών.
Υποστήριξη πελατών Coinbase
Το Coinbase, το πιο δημοφιλές χρηματιστήριο κρυπτονομισμάτων στις ΗΠΑ, βρίσκεται σε καύσιμο νερό για την μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση πελατών. Η φιλική προς τους αρχάριους πλατφόρμα συναλλαγών έγινε πρωτοσέλιδο για την παραμέληση των κολλητικών καταστάσεων των πελατών της, οδηγώντας σε μια αγωγή κατηγορίας που απαιτεί αποζημίωση έως και 5 εκατομμύρια δολάρια.
Με πολλούς χρήστες του Coinbase να το παρασύρουν στη λάσπη για την εξυπηρέτηση πελατών του, δεν έκανα τίποτα για να διαπιστώσω αν η υποστήριξη πελατών της Coinbase είναι τόσο κακή όσο λένε.
Τηλέφωνο
Ο αριθμός υποστήριξης πελατών της Coinbase είναι 1-888-908-7930, αλλά μην σκεφτείτε για ένα δευτερόλεπτο ότι θα βρείτε έναν ζωντανό αντιπρόσωπο για να σας βοηθήσει. Σύμφωνα με τη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας της Coinbase, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό μόνο για να συνδεθείτε με ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που θα σας βοηθήσει να παγώσετε τον λογαριασμό σας εάν υποψιάζεστε ότι έχει παραβιαστεί, αλλά «δεν προσφέρουν τηλεφωνική υποστήριξη με ζωντανό αντιπρόσωπο».
Από περιέργεια, κάλεσα τον αριθμό στις 3:40 μ.μ. την Τρίτη. Ένα ηχογραφημένο μήνυμα έλεγε: «Ευχαριστώ που τηλεφωνήσατε στην Coinbase. Προς το παρόν, η υποστήριξη ζωντανών αντιπροσώπων είναι διαθέσιμη μόνο σε υπάρχοντες πελάτες Coinbase Card με έδρα τις ΗΠΑ. Για όλους τους άλλους πελάτες, η Coinbase προσφέρει αυτοματοποιημένες επιλογές τηλεφώνου. " Το μήνυμα στη συνέχεια προχώρησε στη λίστα μενού επιλογών για την αυτοματοποιημένη υπηρεσία τους, συμπεριλαμβανομένου του κλειδώματος του λογαριασμού και της υποβολής καταγγελίας σχετικά με μια υπάρχουσα υπόθεση υποστήριξης.
Για να το επαναλάβω, εκτός εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την Coinbase Card (μια χρεωστική κάρτα που σας επιτρέπει να ξοδεύετε και να κερδίζετε κρυπτογράφηση), η Coinbase δεν πρόκειται να ανοίξει το κόκκινο χαλί της ζωντανής υποστήριξης για εσάς. Στα θετικά, εάν παραβιάζεται ο λογαριασμός σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αυτοματοποιημένο σύστημα για να παγώσετε γρήγορα τον λογαριασμό σας - χωρίς τη βοήθεια ενός ζωντανού πράκτορα. Εάν έχετε άλλες επείγουσες ερωτήσεις που χρειάζονται άμεση προσοχή, το επόμενο καλύτερο στοίχημά σας είναι η υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Η Coinbase δεν παρέχει πραγματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους πελάτες της, αλλά μπορείτε να συμπληρώσετε μια φόρμα αιτήματος για να λάβετε απάντηση μέσω email.
Λάβετε υπόψη ότι η ερώτησή μου ελέγχου για υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι: "Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να κερδίσετε ενδιαφέρον για κρυπτογράφηση στην πλατφόρμα σας;" Το Coinbase απαιτεί από εσάς να επιλέξετε ένα θέμα από το αναπτυσσόμενο μενού που σχετίζεται καλύτερα με την ερώτησή σας και δεν μπόρεσα να βρω ένα σχετικό θέμα, οπότε επέλεξα ένα τυχαίο θέμα - αν και άσχετο - για να προχωρήσω σε ένα ανοιχτό πεδίο εισαγωγής.
Αφού ζήτησα συγνώμη για την επιλογή ενός άσχετου θέματος (δεν είχα άλλη επιλογή), πληκτρολόγησα την ερώτηση ελέγχου και υπέβαλα τη φόρμα στις 3:28 μ.μ. την Τρίτη. Είκοσι ένα λεπτά αργότερα, έλαβα μια απάντηση από την Coinbase. Σίγουρα η απάντηση ήταν γρήγορη, αλλά ήταν η απάντηση που έψαχνα; Οχι!
Όπως αναφέρθηκε, ζήτησα από την Coinbase να μου πει περισσότερες πληροφορίες για το πώς μπορώ να κερδίσω ενδιαφέρον για τα κρυπτονομίσματα. Είμαι εξοικειωμένος με το Coinbase, οπότε γνωρίζω ότι οι χρήστες μπορούν να κερδίσουν περίπου 5% APY σε Ether καθώς και μια χούφτα άλλων ψηφιακών νομισμάτων. Ωστόσο, αντί να εμβαθύνω σε αυτό, έλαβα μια ασήμαντη απάντηση δύο προτάσεων για το Coinbase Earn, μια εντελώς διαφορετική υπηρεσία που περιλαμβάνει την απόκτηση ανταμοιβών με αντάλλαγμα την παρακολούθηση εκπαιδευτικών βίντεο. Γιούχα!
Perhapsσως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του Coinbase εντόπισε τη λέξη "κερδίστε" στην υποβολή μου και απάντησε αυτόματα με μια κονσερβοποιημένη, άσχετη απάντηση - τουλάχιστον, ελπίζω ότι αυτό συνέβη. Αν ένας πραγματικός άνθρωπος διάβασε την ερώτηση υποστήριξής μου και μου την έδωσε ότι απάντηση, η υποστήριξη πελατών της Coinbase αντιμετωπίζει προβλήματα.
Κελάδημα
Στη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας της Coinbase, λέει ότι χρησιμοποιεί το Twitter για να παρέχει ενημερώσεις κατάστασης σχετικά με τα προϊόντα της Coinbase, αλλά για λόγους ασφαλείας, δεν βοηθούν τους πελάτες σε συγκεκριμένα θέματα λογαριασμού. Από την άλλη πλευρά, υπάρχει ένας επαληθευμένος λογαριασμός @CoinbaseSupport που λέει: «Προβληματισμός λογαριασμού; Παρακαλώ DM. Μην δημοσιεύετε ιδιωτικές πληροφορίες δημόσια. "
Ποια είναι λοιπόν η αλήθεια;
Επικοινώνησα με το @CoinbaseSupport μέσω άμεσου μηνύματος στις 3:10 μ.μ. την Τρίτη. Έκανα την ερώτηση ελέγχου Twitter: "Εάν έχασα ή ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου, ποια βήματα μπορώ να κάνω για να ανακτήσω τον λογαριασμό μου;" Μέχρι να γράψω αυτό, δεν έχω λάβει απάντηση.
| Κανάλι Υποστήριξης Πελατών | Βαθμολογίες |
| Τηλέφωνο | 2/5 |
| ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ | 2/5 |
| Κελάδημα | 0/5 |
| Τελικός βαθμός | 4/15 |
Υποστήριξη πελατών της Binance στις ΗΠΑ
Το Binance US είναι ο βραχίονας του πιο δημοφιλούς ανταλλαγής κρυπτονομισμάτων στον κόσμο: το Binance. Θα το έκανες νομίζω ότι μια τέτοια τεράστια πλατφόρμα θα μπορούσε να καλύψει τις ανάγκες των πελατών της, αλλά εξακολουθεί να μην έχει τη δράση της μαζί.
Έχω ασχοληθεί προσωπικά με την εξυπηρέτηση πελατών της Binance US στο παρελθόν και ήταν συνολική basura - χρειάστηκαν 23 ημέρες για να λάβετε μια απάντηση από έναν αντιπρόσωπο της Binance στις ΗΠΑ.
Ας δούμε αν η Binance US έκτοτε έχει βελτιώσει την υποστήριξη πελατών της (υπόδειξη: δεν έχει).
Τηλέφωνο
Η Binance US, προτιμώντας να αποφύγει τους δυσαρεστημένους πελάτες και να παραμείνει χωρίς δράματα, δεν θα μπορούσε να ασχοληθεί με τις μικρές ερωτήσεις και τις ανησυχίες σας - τόσο πολύ ώστε να μην το κάνουν έχω έναν αριθμό τηλεφώνου.
Δεν με πιστεύεις; Δημιούργησαν μια σελίδα FAQ για αυτό. Σε απάντηση στο «Does Binance US. έχετε αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών; » ερώτηση, λέει: «Όχι. Η διαχείριση όλης της υποστήριξης πελατών γίνεται μέσω του συστήματος εισιτηρίων υποστήριξης. Για να καταθέσετε ένα εισιτήριο υποστήριξης πελατών, μεταβείτε εδώ. "
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Το σύστημα εισιτηρίων υποστήριξης πελατών της Binance είναι ντροπή. Μου θυμίζει τη φόρμα αιτήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Coinbase, καθώς κανένα από τα θέματα που εμφανίζονται στο παρεχόμενο μενού δεν σχετίζονται με την ερώτηση ελέγχου μου: "Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να κερδίσετε ενδιαφέρον για κρυπτογράφηση στην πλατφόρμα σας;"
Αφού επέλεξα ένα τυχαίο θέμα για να φτάσω σε ένα ανοιχτό πεδίο εισαγωγής, πληκτρολόγησα την ερώτησή μου και πάτησα την υποβολή στις 2:10 μ.μ. την Τρίτη. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι η νέα μου ερώτηση συγχωνεύτηκε με ένα προηγούμενο εισιτήριο υποστήριξης.
«Ε;» Είπα. Στην αρχή μπερδεύτηκα, αλλά μετά θυμήθηκα ότι έχω ακόμα ένα εισιτήριο υποστήριξης ανοιχτό από ένα ερώτημα Φεβρουαρίου. Όπως αναφέρθηκε, η Binance US χρειάστηκε 23 ημέρες για να απαντήσει σε αυτήν την ερώτηση - και ούτε καν την απάντησε. Ο εκπρόσωπος απλώς ζήτησε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Σε εκείνο το σημείο, η Binance US πήρε μια αιωνιότητα για να απαντήσει, τα παράτησα εντελώς και πήρα την υποστήριξή μου αλλού.
Πέντε μήνες αργότερα, αυτή η ερώτηση υποστήριξης του Φεβρουαρίου εξακολουθεί να με στοιχειώνει. Εγώ θα Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο της Binance στις ΗΠΑ για να τους πείτε ότι η παλιά μου ερώτηση είναι πλέον άσχετη και χρειάζομαι μόνο μια απάντηση νέος ερώτηση, αλλά δεν μπορώ γιατί θα συγχωνευτούν και τυχόν πρόσθετα εισιτήρια υποστήριξης - είναι ένας βρόχος εφιαλτικών υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών των ΗΠΑ!
Μέχρι αυτή τη συγγραφή, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Κελάδημα
Υπάρχει κάποιος που δουλεύει καθόλου στο Binance US; Κάντε οποιοδήποτε του ανθρώπου δουλεύεις πραγματικά εκεί;
Επικοινώνησα με το @BinanceUShelp στο Twitter με την ερώτηση ελέγχου στις 2:26 μ.μ. την Τρίτη. Δεν εχω ακουσει τιτιβισμα.
| Κανάλι Υποστήριξης Πελατών | Βαθμολογίες |
| Τηλέφωνο | 0/5 |
| ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ | 0/5 |
| Κελάδημα | 0/5 |
| Τελικός βαθμός | 0/15 |
Υποστήριξη πελατών Δίδυμοι
Ο Δίδυμος είναι ένα από τα λίγα χρηματιστήρια που μπορώ να χρησιμοποιήσω νόμιμα ως κάτοικος της Νέας Υόρκης. Τα χρηματιστήρια κρυπτογράφησης πρέπει να αποκτήσουν ένα BitLicense για να εξυπηρετήσουν πελάτες με έδρα τη Νέα Υόρκη και ευτυχώς, ο Gemini εξασφάλισε ένα το 2015. Το οπλοστάσιό του με κρυπτονομίσματα δεν είναι τόσο άφθονο όσο το Binance US, αλλά κάνει τη δουλειά του, προσφέροντας δημοφιλή περιουσιακά στοιχεία όπως Dogecoin, Ether και Bitcoin.
Αλλά "Πώς είναι η υποστήριξη πελατών των Διδύμων;" εσύ ρωτάς. Ειλικρινά, ένα μωρό ελάφι σε ένα παγοδρόμιο έχει περισσότερη υποστήριξη από ό, τι έχει να προσφέρει ο Δίδυμος.
Τηλέφωνο
Η στάση αυτής της ανταλλαγής με έδρα τη Νέα Υόρκη για την τηλεφωνική υποστήριξη είναι σαφής: «Το κύριο κανάλι υποστήριξης των Διδύμων είναι το email. Η ομάδα υποστήριξης πελατών Gemini θα καλέσει τους πελάτες της μόνο σε ειδικές περιπτώσεις κατόπιν αιτήματος και αφού συντονίσει μια ημερομηνία και ώρα μέσω αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. "
Με άλλα λόγια, οι περισσότερες περιπτώσεις υποστήριξης αντιμετωπίζονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά σε σπάνιες περιπτώσεις, οι Δίδυμοι θα καλέσουν τους πελάτες για να επιλύσουν περίπλοκα ζητήματα.
Κατάφερα να βρω έναν αριθμό στη σελίδα Επικοινωνήστε με τους Διδύμους: 1-866-240-5133. Τηλεφώνησα στις 3:54 μ.μ. την Τρίτη και άκουσε το ακόλουθο αυτοματοποιημένο μήνυμα: «Ευχαριστώ που τηλεφωνήσατε στους Διδύμους. Προκειμένου να συμβάλουμε στην προστασία του λογαριασμού σας, απαιτούμε να υποβληθούν όλα τα αιτήματα είτε μέσω του διαδικτυακού μας κέντρου βοήθειας είτε μέσω email στη διεύθυνση [email protected]. Μπορείτε να βρείτε το κέντρο βοήθειας στη διεύθυνση https://support.gemini.com. Για την ταχύτερη εξυπηρέτηση, υποβάλετε αιτήματα χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. "
Και αυτό ήταν! Ο μόνος σκοπός του αριθμού είναι να προσφέρει στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με τον καλύτερο τρόπο επικοινωνίας μαζί τους - και σίγουρα δεν είναι μέσω τηλεφώνου.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Το email εξυπηρέτησης πελατών του Gemini είναι [email protected] και είναι η προτεινόμενη οδός υποστήριξης της εταιρείας. Στις 1:58 μ.μ. την Τρίτη, έστειλα στους Διδύμους ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιείχε την ερώτηση ελέγχου: "Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να κερδίσετε ενδιαφέρον για κρυπτογράφηση στην πλατφόρμα σας;" Έλαβα μια αυτόματη απάντηση που προειδοποιούσε ότι οι Δίδυμοι αντιμετωπίζουν όγκο εισιτηρίων υψηλότερο από το κανονικό και οι απαντήσεις διαρκούν περισσότερο από το συνηθισμένο.
Υπάρχει ένα τμήμα αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ρωτά: "Απαντά σε κάποιο από αυτά τα άρθρα η ερώτησή σας;" Κάτω από αυτόν τον τίτλο, υπήρχε μια λίστα συνδέσμων για την υποστήριξη άρθρων. Προς έκπληξή μου, ένας από αυτούς απάντησε κάπως στην ερώτησή μου. Εντόπισα μια απάντηση στις ακόλουθες συχνές ερωτήσεις: "Κερδίζει τόκο ο λογαριασμός μου συναλλάγματος;"
"Ο λογαριασμός ανταλλαγής σας δεν κερδίζει αυτόματα τόκους", δήλωσε ο Δίδυμος. "Για να κερδίσετε ενδιαφέρον για την κρυπτογράφηση σας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Gemini ή τον ιστότοπο για να επιλέξετε ένα νόμισμα και ένα ποσό για Gemini Earn."
Υπάρχει μια επιλογή να κλείσει η υπόθεση υποστήριξης εάν μία από τις απαντήσεις των Συχνών ερωτήσεων των Διδύμων απαντήσει στην ερώτησή σας, αλλά για χάρη αυτού του πειράματος, αποφάσισα να περιμένω μια απάντηση για να δω πόσο καιρό θα χρειαστεί για να λάβω μια πραγματική απάντηση από έναν Δίδυμο μαλλομέταξο ύφασμα.
Περίπου 26 ώρες αργότερα, ένας Αντιπρόσωπος Δίδυμος επέστρεψε σε μένα και ζήτησε συγγνώμη για την καθυστέρηση, ωστόσο, λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια, είπαν ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν στην ερώτησή μου επειδή δεν βρήκαν το email μου στο σύστημά τους (χρησιμοποίησα μια μυστική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επειδή το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επισυνάπτεται στους Διδύμους έχει το πρώτο, μεσαίο και επώνυμό μου σε πλήρη προβολή). Η ερώτηση για τις υπηρεσίες κέρδους των Διδύμων δεν πρέπει να σηκώνει κόκκινες σημαίες ασφαλείας - αυτή είναι μια ερώτηση που ακόμη και ένας κάτοχος μη λογαριασμού θα μπορούσε να θέσει για να καθορίσει εάν οι Δίδυμοι είναι κατάλληλοι για αυτούς. Σε αυτό το σημείο, εγκατέλειψα τους Διδύμους.
Κελάδημα
Οι Δίδυμοι έχουν έναν επίσημο λογαριασμό Twitter για υποστήριξη: @GeminiSupport. Παρακολουθείται από τις 9:30 το πρωί έως τις 6 το απόγευμα. EST από Δευτέρα έως Παρασκευή. Στις 3:07 μ.μ. την Τρίτη, έστειλα ένα άμεσο μήνυμα στους Διδύμους ρωτώντας για τα βήματα που πρέπει να κάνω για να ανακτήσω τον λογαριασμό μου εάν χάσω τον κωδικό πρόσβασής μου.
Γρύλοι! Δεν έχω ακούσει λέξη.
| Κανάλι Υποστήριξης Πελατών | Βαθμολογίες |
| Τηλέφωνο | 1/5 |
| ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ | 3/5 |
| Κελάδημα | 0/5 |
| Τελικός βαθμός | 4/15 |
Υποστήριξη πελατών Kraken
Αυτό που βοηθά τον Kraken να ξεχωρίζει από το πλήθος είναι η ζωντανή συνομιλία του όλο το 24ωρο. Όχι, δεν είναι ένα bot που σας εκπέμπει συνδέσμους άρθρου μετά την ανάλυση της ερώτησής σας - α πραγματικός άτομο είναι στη διάθεσή σας όποτε χρειάζεστε βοήθεια. Οι Coinbase, Binance US, Gemini και KuCoin δεν διαθέτουν πλατφόρμες ζωντανής συνομιλίας.
Επιπλέον, το Kraken, με έδρα το Σαν Φρανσίσκο, πράγματι προσφέρει εξυπηρέτηση πελατών στο τηλέφωνο - με πραγματικούς ανθρώπους! Αφού διερευνήσατε τρεις εταιρείες με υποστήριξη πελατών χωρίς τηλέφωνο, θα ενθουσιαστήκατε επίσης.
Τηλέφωνο
Ο αριθμός υποστήριξης πελατών του Kraken είναι 1-855-777-7603. Οι εκπρόσωποι του Kraken είναι διαθέσιμοι για συνομιλία από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 6 π.μ. έως 6 μ.μ. EST Τηλεφώνησα στον Κράκεν την Τετάρτη στις 1:51 μ.μ. Η μουσική αναμονής διήρκεσε μόλις 12 δευτερόλεπτα προτού σηκωθεί ένας πράκτορας του Kraken και μια φιλική φωνή με χαιρετήσει. Το όνομα του πράκτορα είναι Bria, ένας απομακρυσμένος υπάλληλος που ζει στη Βόρεια Αμερική.
Ρώτησα: "Αν πέθαινα, θα μπορούσε ένα μέλος της οικογένειας να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να διεκδικήσει τα χρήματά του;" Είπε ναι, αλλά ρώτησε αν θα μπορούσα να κρατηθώ για λίγα δευτερόλεπτα ώστε να ελέγξει ξανά τις λεπτομέρειες αυτής της διαδικασίας. Το εκτίμησα αυτό - προτιμώ να περιμένω υπομονετικά για μια ακριβή, χωρίς συντομογραφία απάντηση παρά να πάρω μια μισόπιστη απάντηση επειδή ο πράκτορας είναι πολύ υπερήφανος για να ζητήσει βοήθεια.
Η Μπρία επέστρεψε με μια αστρική απάντηση: «Δεν έχουμε πραγματικά μια επίσημη διαδικασία για τη δημιουργία δικαιούχου στην περίπτωση του θανάτου σας, ωστόσο, υπάρχει μια διαδικασία που θα περνούσε η οικογένειά σας εάν επρόκειτο να περάσετε - Θεός φυλάξου ," είπε. "Για να διευκολυνθεί αυτή η διαδικασία, αυτό που θα θέλατε να κάνετε είναι, εάν έχετε διαθήκη, θα θέλατε να συμπεριλάβετε το δημόσιο αναγνωριστικό Kraken σε αυτό."
Η Μπρία εξήγησε περαιτέρω ποια έγγραφα θα χρειαζόταν πιθανώς το μέλος της οικογένειάς μου, συμπεριλαμβανομένου πιστοποιητικού θανάτου, ταυτότητας που να αποδεικνύει ότι σχετίζονται με εμένα και άλλα νομικά αρχεία.
Η Μπρία αξίζει αύξηση για τη σαφή, απλή απάντησή της. Η κλήση διήρκεσε τρία λεπτά και 57 δευτερόλεπτα. Το Coinbase και οι άλλοι θα μπορούσαν ποτέ!
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Όπως και η Coinbase, η Kraken και η Binance US, η Kraken δεν δημοσιεύει μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την υποστήριξη πελατών, αλλά μπορείτε να υποβάλετε ένα εισιτήριο υποστήριξης για να λάβετε απάντηση μέσω email εδώ.
Έχω υποβάλει το έντυπο αίτησής μου στις 3:49 μ.μ. την Τρίτη με την ερώτησή μου σχετικά με την απόκτηση ενδιαφέροντος για τα κρυπτονομίσματα. Ιδού, σε μόλις πέντε λεπτά, ένας εκπρόσωπος του Kraken με το όνομα Dan ήρθε να με βοηθήσει.
Ο Νταν μου είπε ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω το "ποντάρισμα" για να κερδίσω ενδιαφέρον για την κρυπτογράφηση μου, μια διαδικασία που δημιουργεί ανταμοιβές για τους κατόχους κρυπτονομισμάτων που κλειδώνουν τα ψηφιακά τους περιουσιακά στοιχεία μακριά. Μου έστειλε μάλιστα έναν σύνδεσμο που εξηγούσε πώς λειτουργεί και ποια νομίσματα είναι επιλέξιμα για στοίχημα. Αυτό ήταν η απάντηση που έψαχνα. Μπράβο, Νταν!
Κελάδημα
Μπορείτε να λάβετε βοήθεια από έναν πράκτορα Kraken στο Twitter επικοινωνώντας με το @KrakenSupport. Έστειλα μήνυμα στο @KrakenSupport στις 3:16 μ.μ. την Τρίτη και ρώτησα ποιες διαδικασίες θα πρέπει να ακολουθήσω εάν χάσω τον κωδικό πρόσβασής μου. Έλαβα μια αστραπιαία απάντηση σε πέντε λεπτά.
«Θα χρειαστεί να δημιουργήσετε ένα εισιτήριο υποστήριξης και να περάσετε από τη διαδικασία αποκατάστασης με την ομάδα μας», είπε ο πράκτορας. Μου πρότειναν επίσης να χρησιμοποιήσω έναν διαχειριστή κωδικών πρόσβασης, ο οποίος θα απέτρεπε ένα τόσο αγχωτικό σενάριο - μου έστειλαν ακόμη και έναν χρήσιμο σύνδεσμο για το πώς να ενισχύσω την ασφάλεια του λογαριασμού μου.
Ζωντανή συνομιλία 24/7
Η δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας του Kraken είναι απίστευτη. Εάν είναι μετά τις 6 το απόγευμα και η τηλεφωνική υποστήριξη του Kraken είναι ήδη κλειστή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας 24/7 του Kraken, η οποία σας συνδέει με έναν ζωντανό πράκτορα σε λίγα δευτερόλεπτα.
Στις 1:51 μ.μ. την Τετάρτη, συνδέθηκα με έναν εκπρόσωπο του Κράκεν, τον Τάρατζι. Παρόλο που μπήκα στον πειρασμό να κάνω ένα πονηρό σχόλιο σχετικά με το σκούμπι της στο Όσκαρ για τις Κρυφές Φιγούρες, άφησα στην άκρη το εσωτερικό μου τρολ και ρώτησα πώς θα μπορούσα να κερδίσω ενδιαφέρον για τα κρυπτονομίσματα.
Ο Taraji εξήγησε ότι υπάρχει, πράγματι, ένας τρόπος για να κερδίσετε ενδιαφέρον για το Kraken και παρείχε δύο συνδέσμους που εξηγούσαν τη διαδικασία. Όπως αποδεικνύεται, θα μπορούσα να κερδίσω έως και 20% ανταμοιβές ετησίως (RPY) με ένα κρυπτονόμισμα που ονομάζεται Kava. Η συνομιλία δεν κράτησε περισσότερο από τρία λεπτά
| Κανάλι Υποστήριξης Πελατών | Βαθμολογίες |
| Τηλέφωνο | 5/5 |
| ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ | 5/5 |
| Κελάδημα | 5/5 |
| Τελικός βαθμός | 15/15 |
Υποστήριξη πελατών KuCoin
Το KuCoin είναι μια ανταλλαγή κρυπτονομισμάτων επαγγελματικού επιπέδου που δεν διαθέτει το πιο διαισθητικό περιβάλλον χρήστη, αλλά επιτρέπει στους έμπειρους εμπόρους κρυπτονομισμάτων να εμπλέκονται σε προηγμένες επιλογές που δεν προσφέρει η Coinbase.Ωστόσο, η υπηρεσία υποστήριξης πελατών του KuCoin χρειάζεται βελτίωση - δεν έχει καθόλου αριθμό τηλεφώνου και αργεί να απαντήσει.
Το KuCoin μπορεί να υπερηφανεύεται ότι προσφέρει "24/7/365 υποστήριξη πελατών", κάτι που μπορεί να είναι αλήθεια, αλλά δεν αντικατοπτρίζεται στην ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών τους.
Τηλέφωνο
Έψαξα στις μακρινές γωνιές του διαδικτύου για έναν αριθμό υποστήριξης πελατών KuCoin, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Εάν χρειάζεστε εξυπηρέτηση πελατών, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το KuCoin μέσω email ή κοινωνικών μέσων.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Το KuCoin δημοσιεύει ένα email εξυπηρέτησης πελατών ([email protected]), αλλά αυτό το κανάλι είναι καλύτερο για τεχνικά ζητήματα όπως ασύμβατο λογισμικό για κινητά, αποτυχία σύνδεσης δικτύου κατά τη χρήση KuCoin, σφάλματα πρόσβασης API και άλλα. Γύρω στις 4:30 μ.μ. την Τρίτη, υπέβαλα μια φόρμα αιτήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ερώτησή μου ελέγχου, η οποία αφορά την απόκτηση ενδιαφέροντος για κρυπτογράφηση.
Στις 7 μ.μ. εκείνη τη μέρα, έλαβα ένα email από το KuCoin, αλλά δεν ήταν απάντηση στην ερώτησή μου. Αντ 'αυτού, το KuCoin με ενημέρωσε ότι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών έλαβε το αίτημά μου, αλλά "λόγω του μεγάλου όγκου των ερωτήσεων", θα χρειαστεί περισσότερο από το συνηθισμένο για να απαντήσουν. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρείχε επίσης μια λίστα συχνών ερωτήσεων που οι KuCoin πίστευαν ότι θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην ερώτησή μου, αλλά δεν το έκανε.
Σχεδόν το έχασα, αλλά στο τέλος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανέφερε ότι αν οι συχνές ερωτήσεις που αναφέρονται δεν λύνουν το ερώτημά μου, θα πρέπει να απαντήσω και να εξηγήσω το ζήτημά μου λεπτομερώς. Είναι λίγο ενοχλητικό που έπρεπε να ξανακάνω την ερώτησή μου, αλλά το υποχρέωσα.
Δύο ημέρες αργότερα, τελικά έλαβα μια απάντηση από έναν εκπρόσωπο του KuCoin που ονομάζεται Vivien. Η απάντηση ήταν ακριβής, αναφέροντας μερικές πληροφορίες σχετικά με το πώς να κερδίσετε ενδιαφέρον μέσω της πλατφόρμας δανεισμού του KuCoin, ωστόσο, οι δύο ημέρες είναι λίγο πολύ αργές για τα γούστα μου.
Πρόσεχε! Το KuCoin δεν διαθέτει λογαριασμό Twitter για υποστήριξη πελατών, αλλά υπάρχουν ορισμένοι λογαριασμοί που προσποιούνται ότι είναι το κανάλι εξυπηρέτησης πελατών του KuCoin (π.χ. @KuCoinSupport).
Ανακάλυψα ότι το KuCoin έχει παρουσία στο Facebook, όμως, έτσι έστειλα ένα μήνυμα στις 5:59 μ.μ. την Τετάρτη ρωτώντας για τα βήματα που θα μπορούσα να κάνω αν χάσω τον κωδικό μου. Ένα λεπτό αργότερα, έλαβα μια απάντηση.
«Ναι, έχουμε στοίχημα. Επίσης δανείστε. Μπορείτε να δείτε τον οδηγό για αρχάριους: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide », είπε ο πράκτορας KuCoin. Το μήνυμα ήταν σύντομο και γλυκό, αλλά ήταν ακριβώς αυτό που έψαχνα. Η μόνη κριτική μου είναι ότι ο παρεχόμενος σύνδεσμος με οδήγησε σε μια ακατάστατη σελίδα χωρίς πληροφορίες σχετικά με το στοίχημα και τον δανεισμό.
| Κανάλι Υποστήριξης Πελατών | Βαθμολογίες |
| Τηλέφωνο | 0/5 |
| ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ | 3/5 |
| 4/5 | |
| Τελικός βαθμός | 7/15 |
Συμπέρασμα
Η καλύτερη ανταλλαγή κρυπτονομισμάτων για υποστήριξη πελατών είναι το Kraken. Σε αντίθεση με τις άλλες τέσσερις κορυφαίες πλατφόρμες συναλλαγών, το Kraken έχει πράγματι ζω πράκτορες με τους οποίους μιλάτε στο τηλέφωνο - και είναι ικανοί, επίσης. Το Kraken διαθέτει επίσης ζωντανή συνομιλία 24/7, οπότε ακόμη και αν η τηλεφωνική υποστήριξη του Kraken είναι κλειστή, μπορείτε ακόμα να βρείτε κάποιον να σας βοηθήσει.
Τοκ τοκ! Είναι κανείς στο Binance US; Έπαθα τη χειρότερη υποστήριξη πελατών στα χέρια της. Πώς μπορεί μια δόση από τη δημοφιλέστερη πλατφόρμα κρυπτογράφησης στον κόσμο να προσφέρει τόσο ασήμαντη εξυπηρέτηση πελατών; Μου κάνει μυαλό. Το Binance US δεν έχει αριθμό τηλεφώνου και δεν έχω ακούσει μια ματιά από τους εκπροσώπους του και στα δύο κανάλια: Twitter και email.
Τα Coinbase, KuCoin και Gemini δεν είναι πολύ καλύτερα, αλλά έχουν κάποια πλεονεκτήματα. Παρόλο που δεν μπορείτε να μιλήσετε με ένα ζωντανό άτομο, ο αριθμός τηλεφώνου της Coinbase δίνει τουλάχιστον στους πελάτες τη δυνατότητα να κλειδώνουν τους λογαριασμούς τους σε περίπτωση παραβίασης. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η Coinbase δημοσίευσε ένα πρόσφατο ιστολόγιο δηλώνοντας ότι έχει δεσμευτεί να βελτιώσει την υποστήριξη πελατών της. σχεδιάζει να ξεκινήσει μια ζωντανή συνομιλία 24/7 το τελευταίο μισό του 2022-2023.
Το KuCoin απέτυχε στο τηλεφωνικό κανάλι και η απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αρκετά αργή, αλλά προσέφερε αστραπιαία απάντηση στο Facebook. Η υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των Διδύμων θα πρέπει να είναι εντάξει, αρκεί να επικοινωνήσετε μαζί τους χρησιμοποιώντας το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας.
Πολλές ανταλλαγές κρυπτονομισμάτων φαινομενικά αγκάλιασαν αυτήν την απογοητευτική στάση του «Ναι, η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι χάλια. ασχοληθείτε με αυτό! » με τρόπο πνευματικής Airlines. Μπορείτε να κάνετε συναλλαγές σε αυτές τις πλατφόρμες αν θέλετε, αλλά να ξέρετε - με εξαίρεση το Kraken - εάν χρειάζεστε επείγουσα, ζωντανή υποστήριξη από έναν άνθρωπο, δεν θα το βρείτε.